Iscriviti ad Arena Rewards

Rendi ogni soggiorno ancora più vantaggioso. Iscriviti ad Arena Rewards e approfitta di vantaggi esclusivi riservati ai soci ogni volta che soggiorni con noi. La registrazione richiede meno di un minuto. Inizia oggi stesso!

• Tariffa riservata ai soci: risparmia fino al 15% sulle prenotazioni dirette
• Sconti esclusivi su servizi selezionati all'interno della struttura
• Un regalo di benvenuto durante il soggiorno

Ottenere i tuoi vantaggi è semplice. Segui questi cinque passaggi:

1. Iscriviti ad Arena Rewards.
2. Attiva la tua iscrizione.
3. Salva la tua tessera digitale nel Wallet.
4. Mostra la tua iscrizione al momento del check-in.
5. Accumula notti e sblocca vantaggi esclusivi.

Salire di livello nel programma non è mai stato così semplice. Ti basta prenotare direttamente presso Arena Collection, Arena Hotels, Arena Campsites, Arena One 99 Glamping, Arena Grand Kažela Campsite oppure Arena Franz Ferdinand Nassfeld per accumulare notti valide. Più notti accumuli, più alto sarà il tuo livello di appartenenza e maggiori saranno i vantaggi esclusivi a cui potrai accedere.

Inizia a goderti i vantaggi fin dal tuo primo soggiorno.

Vantaggi del programma fedeltà Arena Rewards per livello di appartenenza

Perché diventare membro?

Il programma fedeltà Arena Rewards offre vantaggi interessanti in 28 strutture partecipanti in Croazia, Germania, Ungheria, Serbia e Austria, tra cui hotel, appartamenti self-catering, campeggi e resort di glamping di lusso, fin dal momento dell'iscrizione. Sblocca tariffe riservate ai membri e rendi il tuo soggiorno ancora più speciale con sconti su servizi selezionati in struttura. I vantaggi aumentano man mano che raggiungi nuovi livelli: più soggiorni significano più vantaggi!

Vantaggi del programma fedeltà Arena Rewards per livello di appartenenza

Strutture partecipanti

Hotel

• Arena Franz Ferdinand Nassfeld
• Arena Hotel Holiday
• TUI Blue Medulin
• Grand Hotel Brioni Pula, A Radisson Collection*
• Park Plaza Histria Pula*
• Park Plaza Arena Pula*
• Park Plaza Belvedere Medulin*
• Park Plaza Nuremberg*
• Radisson RED Berlin Kudamm*
• art'otel Cologne*
• Park Plaza Berlin*
• art'otel Berlin Mitte*
• Park Plaza Budapest*
• Radisson RED Belgrade*
• Guest House Riviera

Resort

• Arena Verudela Beach Apartments
• Park Plaza Verudela Pula*
• Splendid Resort
• Horizont Resort
• Ai Pini

Campeggi

• Arena Grand Kažela Campsite
• Arena One 99 Glamping
• Arena Stoja Campsite
• Arena Stupice Campsite
• Arena Medulin Campsite
• Arena Indije Campsite
• Arena Runke Campsite
• Arena Tašalera Campsite

Le strutture contrassegnate con un asterisco (*) partecipano parzialmente al programma fedeltà Arena Rewards. AHG si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento l'elenco delle strutture partecipanti.

Sconti nei locali F&B che partecipano al programma fedeltà

I membri possono usufruire di prezzi scontati (in base al proprio livello di appartenenza) nei seguenti locali F&B che partecipano al programma fedeltà, indipendentemente dalla struttura in cui alloggiano:

• Bar & Restaurant Lungomare – Park Plaza Belvedere Medulin
• Secondi burger bar – Verudela Avenue

Per ricevere lo sconto, i membri devono presentare la tessera fedeltà digitale all'arrivo / al momento dell'ordine. Se il membro utilizza il servizio nella struttura in cui alloggia, il conto può essere saldato immediatamente al locale oppure caricato sulla camera.

Se il membro utilizza il locale F&B in una struttura in cui non alloggia, il conto deve essere saldato immediatamente al locale e non è possibile caricarlo sulla camera.

Sconti sui servizi wellness nei centri benessere partecipanti

Tutti i membri possono utilizzare i servizi wellness a prezzi scontati (in base al livello di appartenenza) nei seguenti centri benessere, indipendentemente dalla struttura in cui alloggiano:

• Senseas Arena – Park Plaza Arena Pula
• Senseas Belvedere – Park Plaza Belvedere Medulin
• Senseas Histria – Park Plaza Histria Pula
• SPA One4You – Arena One 99 Glamping
• Gemma Di Brioni – Grand Hotel Brioni Pula, A Radisson Collection Hotel

Prima di utilizzare il servizio, i membri devono contattare il centro benessere, identificarsi con la tessera fedeltà digitale e prenotare un appuntamento.

Se il membro utilizza i servizi wellness nella struttura in cui alloggia, il conto può essere pagato direttamente alla reception del centro benessere oppure caricato sulla camera.

Se il membro utilizza i servizi wellness in una struttura in cui non alloggia, il conto deve essere saldato immediatamente alla reception del centro benessere e non è possibile caricarlo sulla camera.

Informazioni sul programma

Cos'è Arena Rewards?

Arena Rewards è il programma fedeltà di Arena Hospitality Group che premia gli ospiti per le prenotazioni dirette e i soggiorni nelle strutture partecipanti. L'iscrizione è gratuita e i vantaggi aumentano in base al numero di pernottamenti maturati.

Come posso iscrivermi?

Puoi registrarti online su www.arenarewards.eu o tramite l'app. Dopo la registrazione, riceverai una tessera fedeltà digitale, che dovrai utilizzare per ogni prenotazione diretta e per l'identificazione in reception.

Cos'è l'area membri di Arena Rewards?

L'area membri di Arena Rewards è accessibile tramite i nostri siti web ufficiali. Ti permette di iscriverti e gestire il tuo profilo, inclusa la visualizzazione delle offerte speciali e il controllo del numero di pernottamenti maturati.

L'iscrizione è gratuita?

Sì, iscriversi ad Arena Rewards è gratuito.

Quando viene attivata la mia iscrizione?

Dopo aver ricevuto l'email di attivazione, imposta una password e aggiungi la tessera fedeltà digitale al Wallet del tuo dispositivo mobile.

Ricevo una tessera fisica?

No. La tessera Arena Rewards è disponibile esclusivamente in formato digitale, tramite il Wallet del tuo dispositivo mobile.

Livelli di appartenenza

Quali livelli di appartenenza esistono?

Il programma prevede quattro livelli: Light, Silver, Gold e Platinum. Il tuo livello è determinato dal numero di pernottamenti maturati nelle strutture partecipanti.

Quanti pernottamenti sono necessari per ogni livello?

Light è il livello iniziale fin dal momento dell'iscrizione. Il livello Silver si raggiunge con 10 o più pernottamenti, il livello Gold con 31 o più pernottamenti e il livello Platinum con 61 o più pernottamenti.

Per quanto tempo è valido il mio livello?

Il tuo livello è valido per 2 anni dalla data del tuo ultimo check-out.

I pernottamenti precedenti all'iscrizione vengono considerati?

No. I pernottamenti iniziano a essere registrati solo dalla data di iscrizione, indipendentemente da quante volte hai soggiornato con noi in precedenza.

Come si maturano i pernottamenti

Come posso maturare pernottamenti?

Inizi a maturare pernottamenti solo dopo aver attivato correttamente la tua iscrizione e aggiunto la tessera fedeltà al Wallet. Sono valide tutte le prenotazioni effettuate tramite il nostro sito web ufficiale, il nostro call center o in reception.

Quali prenotazioni sono valide per Arena Rewards?

Solo le prenotazioni dirette, effettuate tramite il nostro sito web ufficiale, il nostro contact center o direttamente in reception. Le prenotazioni effettuate tramite intermediari (piattaforme di prenotazione, agenzie e tour operator) non generano pernottamenti né vantaggi.

Chi matura i pernottamenti se viaggio con familiari o amici?

I pernottamenti e i vantaggi vengono accreditati solo al titolare della prenotazione, che deve essere un membro registrato e fisicamente presente durante il soggiorno. La tessera fedeltà è personale e non può essere utilizzata da altre persone.

Come vengono registrati i pernottamenti?

Al check-in, mostra la tua tessera fedeltà digitale per l'identificazione. I pernottamenti del tuo soggiorno vengono accreditati automaticamente sul tuo profilo entro 48 ore dal check-out.

Quanto tempo ho per segnalare pernottamenti non accreditati sul mio profilo?

I pernottamenti validi che non risultano sul tuo profilo devono essere segnalati entro 60 giorni dal check-out. Contatta il nostro servizio di assistenza clienti all'indirizzo [email protected]

Vantaggi

Quali vantaggi ottengo come membro?

In base al tuo livello, i vantaggi comprendono uno sconto sulle tariffe di soggiorno, l'accesso a offerte speciali, sconti wellness nelle strutture che dispongono di un proprio centro benessere, e check-in anticipato / check-out tardivo in base alla disponibilità. Una panoramica completa dei vantaggi per livello è disponibile nei Termini di Utilizzo.

Il check-in anticipato / check-out tardivo è sempre disponibile?

Questo vantaggio è disponibile per i membri Gold e Platinum, in base alla disponibilità della struttura. Non è disponibile nei mesi di luglio e agosto. L'orario esatto viene concordato con la reception della struttura.

Come posso ottenere lo sconto F&B, e in quali locali?

Identificati come membro e mostra la tua tessera fedeltà digitale nel locale in cui desideri utilizzare il vantaggio. L'elenco dei locali F&B partecipanti è disponibile nei Termini di Utilizzo su questo sito.

Come posso ottenere lo sconto wellness, e in quali centri?

Identificati come membro e mostra la tua tessera fedeltà digitale nel centro in cui desideri utilizzare il vantaggio. Lo sconto wellness è disponibile nelle strutture che dispongono di un proprio centro benessere; l'elenco delle strutture partecipanti è disponibile nei Termini di Utilizzo su questo sito.

Il prezzo di prenotazione è sempre lo stesso online e in reception?

Le tariffe dipendono dal canale di prenotazione e dalla domanda del momento, quindi possono variare leggermente. Ti consigliamo di prenotare tramite il nostro sito web accedendo al tuo account Arena Rewards, in modo che il tuo sconto venga applicato automaticamente alla migliore tariffa disponibile.

Cos'è l'Arena Rewards €100 Stay Reward?

I membri Silver, Gold e Platinum che maturano 21 o più pernottamenti in un anno solare ricevono un credito di 100 € da utilizzare per un soggiorno in una struttura partecipante nell'anno solare successivo. Questo premio non è disponibile per il livello Light. Il credito è personale e non trasferibile, e non può essere convertito in denaro o altri servizi. Scopri di più nei Termini e Condizioni.

Consiglia a un amico

Come funziona Consiglia a un amico?

Quando la persona che hai consigliato inserisce il tuo numero di tessera fedeltà durante la propria registrazione e completa il suo primo soggiorno diretto, 2 pernottamenti bonus vengono accreditati sul tuo account. Scopri di più su questo vantaggio nei nostri termini e condizioni.

Account e iscrizione

Posso trasferire la mia iscrizione a un'altra persona?

No, l'iscrizione è personale e non trasferibile, anche tra familiari. Chiunque desideri maturare vantaggi deve avere un proprio account Arena Rewards.

Come posso annullare la mia iscrizione?

Puoi annullare la tua iscrizione in qualsiasi momento, senza fornire alcuna motivazione, inviando una comunicazione di disdetta a [email protected].

Chi posso contattare per ulteriori domande?

Per qualsiasi domanda non trattata in questa FAQ, non esitare a contattarci tramite il modulo di contatto su www.arenarewards.eu, oppure parla con la reception della struttura in cui soggiorni.

Siti web ufficiali

Arena Rewards si applica alle prenotazioni dirette effettuate tramite i seguenti siti web ufficiali:

Arena Collection

Arena Hotels

Arena Campsites

Arena One 99 Glamping

Arena Grand Kažela Campsite

Arena Franz Ferdinand Nassfeld

Questa FAQ è un riepilogo delle domande più comuni. Per i termini completi e legalmente vincolanti del programma, consulta i Termini di Utilizzo di Arena Rewards su www.arenarewards.eu.

Termini di Utilizzo – Informazioni generali

Arena Rewards è il programma fedeltà di Arena Hospitality Group (Arena Hospitality Group d.d., Smareglina 3, 52100 Pola, Croazia, OIB: 47625429199; di seguito: AHG) nell'ambito del quale i Membri ottengono sconti immediati in base al numero di Pernottamenti trascorsi presso le Strutture che partecipano al Programma fedeltà.

AHG è titolare del marchio Arena Rewards e in quanto tale detiene il diritto d'autore sul Programma fedeltà. Inoltre,AHG gestisce le Strutture che partecipano al Programma fedeltà, sia in qualità di proprietaria, locataria, gestore o su altra base giuridica idonea.

AHG garantisce e mette a disposizione di ciascun Membro i vantaggi previsti dal Programma fedeltà in base al proprio Livello di appartenenza.

Attivando l'iscrizione, utilizzando la tessera digitale Arena Rewards o usufruendo di un vantaggio del Programma fedeltà, si considera che il Membro abbia letto, compreso e accettato i Termini di Utilizzo in vigore al momento dell'attivazione dell'iscrizione ovvero dell'utilizzo del vantaggio.

Ambito di applicazione e accettazione

I presenti Termini di Utilizzo disciplinano l'iscrizione al programma fedeltà Arena Rewards gestito da AHG. L'iscrizione è gratuita e volontaria.

I vantaggi del Programma fedeltà sono disponibili solo quando ciò è espressamente previsto nei presenti Termini di Utilizzo, durante il processo di prenotazione o nell'ambito di una specifica offerta. L'iscrizione non garantisce la disponibilità di una camera, unità abitativa, piazzola, servizio, prezzo o vantaggio.

Il programma fedeltà Arena Rewards NON PUÒ essere utilizzato in combinazione con altri programmi fedeltà.

Strutture aderenti

Hotel

• Arena Franz Ferdinand Nassfeld
• Arena Hotel Holiday
• TUI Blue Medulin
• Grand Hotel Brioni Pula, A Radisson Collection*
• Park Plaza Histria Pula*
• Park Plaza Arena Pula*
• Park Plaza Belvedere Medulin*
• Park Plaza Nuremberg*
• Radisson RED Berlin Kudamm*
• art’otel Cologne*
• Park Plaza Berlin*
• art’otel Berlin Mitte*
• Park Plaza Budapest*
• Radisson RED Belgrade*

Resort

• Arena Verudela Beach Apartments
• Park Plaza Verudela Pula*
• Splendid Resort
• Horizont Resort
• Verudela Villas
• Arena Kažela Apartments
• Ai Pini

Campeggi

• Arena Grand Kažela Campsite
• Arena One 99 Glamping
• Arena Stoja Campsite
• Arena Stupice Campsite
• Arena Medulin Campsite
• Arena Indije Campsite
• Arena Runke Campsite
• Arena Tašalera Campsite

Le strutture contrassegnate da un asterisco (*) partecipano solo parzialmente al Programma fedeltà Arena Rewards. In tali strutture i Membri possono usufruire dei vantaggi corrispondenti al proprio Livello di appartenenza; tuttavia, i pernottamenti maturati presso le strutture contrassegnate da asterisco (*) non sono considerati Pernottamenti validi e non vengono conteggiati ai fini del raggiungimento o mantenimento di un Livello di appartenenza.

AHG si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento e senza obbligo di motivazione l'elenco delle Strutture che partecipano al Programma fedeltà, informandone i Membri in modo adeguato. Ogni modifica dell'elenco sarà pubblicata nei Termini di Utilizzo vigenti del programma fedeltà e si applicherà a decorrere dalla data di pubblicazione, salvo diversa indicazione.

Definizioni

• Programma fedeltà – il programma fedeltà Arena Rewards di AHG nell'ambito del quale i Membri ottengono sconti immediati in base al numero di Pernottamenti maturati conformemente ai presenti Termini di Utilizzo.
• Account membro: indica il profilo personale del Membro nell'ambito del Programma fedeltà e il relativo numero di tessera.
• Cliente: persona fisica che non è ancora Membro del Programma fedeltà e non ha accettato i Termini di Utilizzo, ma che soddisfa tutti i requisiti per diventare Membro.
• Membro: persona fisica che ha aderito al Programma fedeltà, ha accettato i Termini di Utilizzo e ha diritto ai vantaggi del Programma fedeltà in base al proprio Livello di appartenenza.
• Prezzo riservato ai membri: il prezzo disponibile per il Membro autenticato ovvero identificato tramite un canale di prenotazione idoneo (Siti web ufficiali, Contact Centre AHG, reception di una Struttura che partecipa al Programma fedeltà). Il risparmio è calcolato rispetto al prezzo di riferimento mostrato per la medesima Struttura partecipante al Programma fedeltà, le medesime date del soggiorno, sistemazione o piazzola, tipo di trattamento, condizioni tariffarie e canale di prenotazione al momento della ricerca sui Siti web ufficiali.
• Soggiorno: il periodo compreso tra il check-in e il check-out presso una Struttura che partecipa al Programma fedeltà.
• Pernottamento («Room night»): il valore unitario maturato dal pernottamento di un Membro presso una delle Strutture che partecipano al Programma fedeltà.
• Livello di appartenenza 1 – Light: il primo Livello di appartenenza, dal momento dell'adesione al Programma fedeltà e dell'accettazione dei Termini di Utilizzo fino a 9 Pernottamenti maturati. I Pernottamenti maturati sono validi per un periodo di 2 anni dall'ultimo check-out da una delle Strutture che partecipano al Programma fedeltà. I Membri di Livello Light hanno diritto a uno sconto fino al 5% per il soggiorno presso le Strutture che partecipano al Programma fedeltà.
• Livello di appartenenza 2 – Silver: il secondo Livello di appartenenza, da 10 a 30 Pernottamenti maturati. I Pernottamenti maturati sono validi per un periodo di 2 anni dall'ultimo check-out da una delle Strutture che partecipano al Programma fedeltà. I Membri di Livello Silver hanno diritto a uno sconto fino all'8% per il soggiorno presso le Strutture che partecipano al Programma fedeltà e possono inoltre usufruire di altri vantaggi come descritto nella sezione "Vantaggi del programma fedeltà Arena Rewards per Livello di appartenenza".
• Livello di appartenenza 3 – Gold: il terzo Livello di appartenenza, da 31 a 60 Pernottamenti maturati. I Pernottamenti maturati sono validi per un periodo di 2 anni dall'ultimo check-out da una delle Strutture che partecipano al Programma fedeltà. I Membri di Livello Gold hanno diritto a uno sconto fino al 10%  per il soggiorno presso le Strutture che partecipano al Programma fedeltà e possono inoltre usufruire di altri vantaggi come descritto nella sezione "Vantaggi del programma fedeltà Arena Rewards per Livello di appartenenza".
• Livello di appartenenza 4 – Platinum: il quarto Livello di appartenenza, a partire da 61 o più Pernottamenti maturati. I Pernottamenti maturati sono validi per un periodo di 2 anni dall'ultimo check-out da una delle Strutture che partecipano al Programma fedeltà. I Membri di Livello Platinum hanno diritto a uno sconto fino al 15%  per il soggiorno presso le Strutture che partecipano al Programma fedeltà e possono inoltre usufruire di altri vantaggi come descritto nella sezione "Vantaggi del programma fedeltà Arena Rewards per Livello di appartenenza".
• Tessera digitale Arena Rewards: tessera digitale con un numero di tessera Arena Rewards univoco, assegnata al Membro dopo l'attivazione dell'iscrizione quale prova dell'iscrizione. La tessera digitale non è cedibile. La tessera digitale deve essere aggiunta al portafoglio digitale ("wallet") del dispositivo mobile e mostrata al momento dell'utilizzo.
• Sconto: lo sconto all'interno di un determinato Livello di appartenenza è variabile e dipende dal tipo di sistemazione, dalla stagione e dalla domanda.
• Struttura che partecipa al Programma fedeltà:  indica un hotel, resort o campeggio, ovvero una struttura ricettiva gestita da AHG, inserita nell'elenco delle Strutture che partecipano al programma fedeltà Arena Rewards nell'ambito dei Termini di Utilizzo vigenti.
• Siti web ufficiali: Arena Hotels, Arena Campsites, Arena Collection, Arena One 99 Glamping, Arena Grand Kažela Campsite oppure Arena Franz Ferdinand Nassfeld
• Contact Centre AHG – il contact centre ufficiale di AHG, disponibile ai numeri: +385 52 529 400 e +385 52 600 600
• Interfaccia utente Arena Rewards: interfaccia accessibile tramite i Siti web ufficiali che consente ai Clienti di diventare Membri Arena Rewards e ai Membri Arena Rewards già iscritti di gestire il proprio Account membro. Le funzioni dell'interfaccia utente comprendono:

- consultazione delle offerte speciali

- verifica del numero di Pernottamenti maturati

I Membri già iscritti al Programma fedeltà possono gestire il proprio Account membro anche tramite le applicazioni mobili ufficiali Arena Collection e Arena Campsites.

Adesione e iscrizione al programma fedeltà

Può aderire al Programma fedeltà qualsiasi persona fisica che abbia compiuto 18 anni e disponga di un indirizzo e-mail personale valido. 

Per evitare dubbi, non possono essere Membri del Programma fedeltà società commerciali, imprese artigiane, associazioni, fondazioni, enti pubblici, autorità pubbliche, organizzatori di viaggi, agenzie di viaggio, tour operator, fornitori di servizi di alloggio né altre persone giuridiche o soggetti che agiscono nell'ambito della propria attività imprenditoriale, professionale o commerciale.

L'adesione al Programma fedeltà è consentita tramite l' interfaccia utente Arena Rewards.

Il richiedente l'adesione al Programma fedeltà deve fornire dati esatti e completi richiesti durante la procedura di registrazione, tra cui nome, cognome, indirizzo e-mail, città e data di nascita.

Dopo l'adesione al Programma fedeltà, il Membro può inserire anche dati facoltativi (lingua, sesso, paese, numero di telefono e interessi) utilizzati per la creazione di offerte personalizzate per i Membri del Programma fedeltà.

Il Membro è tenuto a garantire che tutti i dati forniti al momento dell'adesione al Programma fedeltà, nonché tutti i dati successivamente comunicati, siano esatti, completi e aggiornati, ed è tenuto ad aggiornarli senza ritardo in caso di qualsiasi modifica. AHG non risponde dell'impossibilità di esercitare diritti, ottenere vantaggi, ricevere comunicazioni o altri benefici del Programma fedeltà derivante da dati inesatti, incompleti o non aggiornati forniti dal Membro.

L'iscrizione ha inizio (attivazione dell'iscrizione) solo quando il richiedente l'adesione al Programma fedeltà compila il modulo di registrazione richiesto, conferma l'accettazione dei Termini di Utilizzo, conferma di essere a conoscenza del trattamento dei dati personali nell'ambito del Programma fedeltà e conferma l'e-mail di attivazione inviata all'indirizzo e-mail del Membro indicato nel modulo di registrazione. Il Membro non può maturare Pernottamenti (Pernottamenti validi) né usufruire dei vantaggi prima della completa attivazione dell'iscrizione al Programma fedeltà come sopra descritto.

I Membri devono aggiungere la propria tessera associativa al portafoglio digitale ("Wallet"). Il Membro non potrà maturare Pernottamenti se la tessera digitale Arena Rewards non è stata aggiunta al portafoglio digitale.

AHG può effettuare una procedura di autenticazione del Membro laddove ragionevolmente necessario per prevenire abusi, correggere l'Account membro o adempiere a un obbligo di legge.

Alla persona che viola i Termini di Utilizzo o che fornisce dati inesatti o incompleti può essere rifiutata la richiesta di adesione al Programma fedeltà, oppure il suo Account membro può essere sospeso o chiuso. In caso di comunicazione errata o incompleta dei dati personali nel modulo di registrazione, il Membro non potrà usufruire dei vantaggi offerti dal Programma fedeltà.

Aggiungendo la tessera digitale Arena Rewards al Wallet del dispositivo mobile, il Membro riceverà 2 (due) pernottamenti aggiuntivi nel proprio Account membro. I pernottamenti assegnati vengono visualizzati nell'interfaccia utente Arena Rewards e sono conteggiati nel numero totale di Pernottamenti del Membro.

L'iscrizione ad Arena Rewards è gratuita.

Il Membro può recedere dall'iscrizione in qualsiasi momento e senza obbligo di motivazione inviando una comunicazione di recesso all'indirizzo e-mail: [email protected]

L'iscrizione è individuale, il che significa che il Membro non può maturare Pernottamenti prenotando unità abitative aggiuntive per amici o familiari; i pernottamenti vengono maturati solo per i soggiorni durante i quali il Membro, in qualità di intestatario della prenotazione, è presente presso una Struttura che partecipa al programma fedeltà.

Se due (2) o più Membri condividono un'unica unità abitativa, solo il Membro intestatario della prenotazione matura Pernottamenti.

I Pernottamenti maturati sono cumulativi, tuttavia i Membri che non hanno soggiornato presso alcuna delle Strutture che partecipano al Programma fedeltà per più di 2 anni, calcolati dall'ultimo check-out da una Struttura che partecipa al Programma fedeltà, verranno automaticamente riportati al Livello di appartenenza 1 – Light.

Qualsiasi utilizzo dell'iscrizione al Programma fedeltà a scopo fraudolento comporterà la revoca immediata dell'iscrizione.

Abuso, sospensione e revoca

L'iscrizione al Programma fedeltà è personale, ovvero è legata esclusivamente al Membro registrato.

L'Account membro, l'iscrizione, il Livello di appartenenza, la tessera digitale Arena Rewards, i Pernottamenti e i vantaggi personali non sono cedibili.

La tessera digitale Arena Rewards può essere utilizzata esclusivamente dalla persona a cui nome è intestata l'iscrizione.

La tessera digitale Arena Rewards e i relativi vantaggi non sono cedibili, ovvero non possono essere trasferiti, ad esempio:

• al coniuge
• al partner
• ai figli
• ai genitori
• ad altri familiari
• ad amici
• e ad altre persone

Qualsiasi persona che abbia compiuto 18 anni e desideri usufruire dei vantaggi Arena Rewards deve possedere una propria iscrizione.

L'abuso del Programma fedeltà include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la falsa identificazione, l'utilizzo dell'Account membro di un'altra persona, la manipolazione delle prenotazioni, la rivendita di vantaggi, la falsificazione di prove per ottenere vantaggi o gestire l'iscrizione al Programma fedeltà, le molestie al personale, l'interferenza con i sistemi, il tentativo di ottenere vantaggi in violazione dei presenti Termini di Utilizzo, nonché condotte illecite.

Qualora AHG sospetti ragionevolmente un errore, un abuso o un rischio per la sicurezza, può sospendere temporaneamente l'Account membro, la fruizione dei vantaggi del Programma fedeltà o una transazione durante lo svolgimento di un'indagine. Al termine dell'indagine, AHG può ripristinare o annullare i Pernottamenti nonché modificare il Livello di appartenenza in base alle circostanze accertate.

In caso di decesso di un Membro del Programma fedeltà, l'iscrizione, i Pernottamenti considerati, la tessera digitale Arena Rewards, il Livello di appartenenza e i vantaggi del Programma fedeltà non si trasferiscono agli eredi, ma vengono automaticamente annullati.

La chiusura dell'Account membro non comporta la cancellazione dei registri che AHG è tenuta a conservare per adempiere a obblighi di legge, prevenire frodi o risolvere controversie.

Account membro, tessera digitale e sicurezza

È consentito un solo Account membro per persona. L'iscrizione, l'Account membro, i Pernottamenti validi, il Livello di appartenenza e i vantaggi non sono cedibili e non possono essere venduti, ceduti, condivisi né trasferiti a un'altra persona, incluso, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il coniuge, un familiare, un dipendente, un compagno di viaggio o altre persone.

Il Membro deve custodire i propri dati di accesso e la tessera digitale Arena Rewards e non deve consentirne l'uso ad altre persone. Il Membro deve informare immediatamente AHG all'indirizzo [email protected] in caso di sospetta perdita, compromissione o uso non autorizzato dell'Account membro e della tessera digitale Arena Rewards.

Il Membro è responsabile dell'esattezza dei dati forniti al momento dell'adesione al Programma fedeltà, nonché di tutti i dati inseriti nel proprio profilo dell'Account membro. L'indirizzo e-mail utilizzato per una prenotazione effettuata tramite canali idonei (una prenotazione effettuata tramite i Siti web ufficiali, il Contact Centre AHG o presso la reception di una Struttura che partecipa al Programma fedeltà) dovrebbe corrispondere all'indirizzo e-mail registrato nell'Account membro. Se l'indirizzo e-mail non corrisponde, AHG può richiedere al Membro di dimostrare di essere l'intestatario della prenotazione e Membro del Programma fedeltà prima che i Pernottamenti o i vantaggi vengano riconosciuti.

Gli Account membro duplicati, ovvero appartenenti alla stessa persona, possono essere uniti solo dopo che AHG abbia verificato che appartengono alla stessa persona. AHG può decidere quale Account membro rimane attivo, correggere le voci duplicate e rimuovere vantaggi o Pernottamenti validi riconosciuti più volte. Gli account appartenenti a persone diverse non verranno uniti.

AHG può sostituire o riemettere un numero di tessera per motivi di sicurezza o amministrativi senza modificare un Livello di appartenenza validamente acquisito, fatta salva la verifica e la correzione di voci duplicate o errate.

Maturazione dei pernottamenti

I Membri maturano Pernottamenti nel seguente modo:

• per ogni notte trascorsa presso una delle Strutture che partecipano al Programma fedeltà, esclusivamente se la prenotazione è stata effettuata direttamente tramite i Siti web ufficiali, il Contact Centre AHG ai numeri +385 52 529 400 o +385 52 600 600 e/o direttamente presso la reception di una Struttura che partecipa al Programma fedeltà (escluse le Strutture contrassegnate con "*" nella sezione "Strutture partecipanti")
• per ogni segnalazione di un amico («Consiglia a un amico») il Membro matura due pernottamenti aggiuntivi. Durante la registrazione al Programma fedeltà, l'amico, ovvero il futuro Membro, può inserire il numero della tessera digitale Arena Rewards del Membro che lo ha segnalato (il "Segnalante"). In questo modo la segnalazione viene registrata nel sistema del Programma fedeltà. Quando l'amico prenota un soggiorno direttamente tramite i Siti web ufficiali e completa il proprio primo soggiorno, al Segnalante vengono automaticamente accreditati, dopo il check-out dell'amico da una Struttura che partecipa al Programma fedeltà, 2 pernottamenti aggiuntivi. I pernottamenti assegnati vengono visualizzati nell'interfaccia utente e sono conteggiati nel numero totale di pernottamenti del Segnalante.

I pernottamenti maturati in uno dei modi sopra descritti sono considerati Pernottamenti validi.

I Pernottamenti validi e gli aggiornamenti del Livello di appartenenza vengono di norma registrati entro 48 ore dal check-out da una Struttura che partecipa al Programma fedeltà. Un ritardo nella visualizzazione dei Pernottamenti validi maturati non genera di per sé alcun diritto a compensazione o vantaggio aggiuntivo.

Il Membro deve segnalare ad AHG, all'indirizzo [email protected], qualora determinati Pernottamenti validi non risultino registrati nel proprio Account membro, entro 60 giorni dal check-out dalla Struttura che partecipa al Programma fedeltà presso la quale sono stati maturati i Pernottamenti validi in questione.

La richiesta di registrazione dei Pernottamenti deve contenere il numero di tessera, la conferma della prenotazione, la Struttura che partecipa al Programma fedeltà, le date del soggiorno, nonché ogni prova ragionevolmente richiesta del pagamento o della presenza del Membro presso la Struttura che partecipa al Programma fedeltà.

AHG può rifiutare una richiesta tardiva, incompleta o non documentata, oppure una richiesta relativa a una prenotazione che non genera Pernottamenti validi. AHG non riconoscerà Pernottamenti relativi a un soggiorno presso Strutture che partecipano al Programma fedeltà antecedenti all'attivazione dell'Account membro.

AHG può correggere in qualsiasi momento un errore amministrativo, di sistema o della Struttura, anche riconoscendo Pernottamenti validi mancanti o rimuovendo Pernottamenti duplicati, non validi, rimborsati o riconosciuti erroneamente. Su richiesta, AHG fornirà una spiegazione per una rettifica negativa rilevante dei Pernottamenti.

In base al numero di Pernottamenti maturati, ai Membri viene assegnato un Livello di appartenenza che consente loro di usufruire dei vantaggi del Programma fedeltà definiti per il Livello di appartenenza in cui si trovano.

Tutti i vantaggi basati sul Livello di appartenenza sono individuali, il che significa che possono essere utilizzati solo dal Membro intestatario della prenotazione.

Se un Membro raggiunge il Livello di appartenenza successivo al momento di una nuova prenotazione, acquisirà il diritto ai vantaggi del nuovo Livello di appartenenza solo in occasione del soggiorno successivo presso una delle Strutture che partecipano al Programma fedeltà, a decorrere da 48 ore dopo l'ultimo check-out da una Struttura che partecipa al Programma fedeltà.

In caso di cancellazione della prenotazione o di mancata presentazione (no-show) presso una Struttura che partecipa al Programma fedeltà, il numero di Pernottamenti maturati resta invariato, ovvero vengono conteggiati solo i Pernottamenti validi effettivamente realizzati.

Per maturare Pernottamenti validi e usufruire dei vantaggi legati al soggiorno, il Membro deve essere l'intestatario nominativo della prenotazione e l'ospite principale di una prenotazione valida (effettuata tramite il sito web ufficiale, il Contact Centre AHG o di persona presso la reception di una Struttura che partecipa al Programma fedeltà), deve essere fisicamente presente presso la Struttura che partecipa al Programma fedeltà durante il soggiorno e deve pernottare in una delle unità abitative o nella piazzola inclusa in tale prenotazione.

Il Membro non può maturare Pernottamenti validi né usufruire di vantaggi individuali legati al Livello di appartenenza per una prenotazione effettuata esclusivamente per un'altra persona, anche qualora il Membro l'abbia pagata. Un rapporto familiare, un indirizzo comune, una carta di pagamento o l'autorizzazione del Membro non trasferiscono a un'altra persona i diritti derivanti dall'iscrizione al Programma fedeltà.

Per una prenotazione valida tramite i Siti web ufficiali, il Membro deve effettuare la prenotazione indicando l'indirizzo e-mail registrato nel proprio Account membro prima di completare la prenotazione. Per una prenotazione valida tramite il Contact Centre AHG, il Membro deve indicare il numero di tessera o l'indirizzo e-mail registrato nel proprio Account membro. Per una prenotazione valida presso la reception di una Struttura che partecipa al Programma fedeltà, il Membro deve esibire la tessera digitale Arena Rewards.

Al check-in presso una Struttura che partecipa al Programma fedeltà, il Membro deve esibire la tessera digitale Arena Rewards e, se richiesto, un documento di identità corrispondente al nome dell'intestatario della prenotazione. AHG può rifiutare o posticipare un vantaggio o il riconoscimento dei Pernottamenti fino alla verifica della corrispondenza tra l'identità del Membro e l'intestatario della prenotazione.

L'identificazione successiva al check-out da una Struttura che partecipa al Programma fedeltà non genera alcun diritto a uno sconto retroattivo. AHG può correggere un errore dimostrabile commesso da AHG nel trattamento e nella registrazione dei Pernottamenti, ma la mancata identificazione tempestiva dell'Account membro da parte del Membro non è considerata un errore di AHG.

Il Membro può prenotare e pagare più di un'unità abitativa o piazzola in un'unica prenotazione per la stessa Struttura che partecipa al Programma fedeltà. Il Prezzo riservato ai membri applicabile può valere per tutte le unità o piazzole valide ai fini del Programma fedeltà incluse in tale prenotazione. Tutti gli altri vantaggi del Programma fedeltà restano personali del Membro in base al Livello di appartenenza.

Indipendentemente dal numero di unità, piazzole, ospiti o prenotazioni simultanee, il Membro può maturare al massimo un Pernottamento valido per la stessa data di calendario.

Se il Membro intestatario della prenotazione effettua il check-out anticipatamente, i Pernottamenti validi vengono riconosciuti solo per i Pernottamenti durante i quali il Membro intestatario della prenotazione era fisicamente presente e ha soggiornato presso la Struttura che partecipa al Programma fedeltà. I pernottamenti occupati esclusivamente dagli accompagnatori dopo la partenza del Membro intestatario della prenotazione non sono considerati Pernottamenti validi per tale Membro.

Qualora una prenotazione venga abbreviata, spostata, suddivisa, rimborsata o altrimenti modificata, AHG può ricalcolare i Pernottamenti validi e i vantaggi sulla base del soggiorno effettivamente completato.

I Pernottamenti validi vengono maturati tramite:

• Prenotazioni effettuate direttamente tramite i Siti web ufficiali
• Prenotazioni effettuate tramite il Contact Centre AHG ai numeri +385 52 529 400 o +385 52 600 600 (via e-mail e/o telefono)
• Prenotazioni effettuate presso la reception di una Struttura che partecipa al Programma fedeltà (escluse le Strutture contrassegnate con un asterisco "*" nella sezione "Strutture partecipanti")

Per maturare Pernottamenti validi, durante la procedura di prenotazione il Membro deve identificarsi nel seguente modo:

• Se prenota direttamente tramite i Siti web ufficiali, il Membro deve accedere al Programma fedeltà con il proprio indirizzo e-mail registrato nell'Account membro e proseguire con la procedura di prenotazione
• Se prenota tramite il Contact Centre AHG (via e-mail e/o telefono), il Membro deve identificarsi con il numero di tessera e/o l'indirizzo e-mail registrato nell'Account membro
• Se prenota presso la reception di una Struttura che partecipa al Programma fedeltà (escluse le Strutture contrassegnate con un asterisco "*" nella sezione "Strutture partecipanti"), il Membro deve identificarsi con la tessera digitale Arena Rewards

I soggiorni che NON soddisfano i requisiti per la maturazione dei Pernottamenti sono:

• Prenotati tramite agenzie di viaggio
• Prenotati tramite tour operator
• Prenotati tramite portali di vendita online
• Ospiti a tariffa forfettaria nei campeggi gestiti da AHG
• Prenotati tramite codici di prenotazione speciali emessi da AHG

Prezzi riservati ai membri

I risparmi ottenuti con il Prezzo riservato ai membri non sono sconti fissi. In base al Livello di appartenenza, il risparmio è fino al 5% per Light, fino all'8% per Silver, fino al 10% per Gold e fino al 15% per Platinum.

La percentuale esatta all'interno dell'intervallo indicato viene determinata separatamente per ciascuna prenotazione, in base alla Struttura che partecipa al Programma fedeltà, al tipo di unità abitativa, al periodo del soggiorno e alla disponibilità al momento della prenotazione. Il Livello di appartenenza al momento della prenotazione determina l'intervallo applicabile; un successivo passaggio a un Livello di appartenenza superiore non modifica il prezzo di una prenotazione già confermata.

Il Membro può cancellare una prenotazione ed effettuarne una nuova solo alle condizioni di cancellazione originarie e subordinatamente al prezzo e alla disponibilità correnti.

Vantaggi del programma fedeltà Arena Rewards per Livello di appartenenza

Notti realizzate	1-9	10-30	31-60	61 +
Livello	Light	Silver	Gold	Platinum
Tariffe riservate ai membri	Sconto fino al 5%	Sconto fino all'8%	Sconto fino al 10%	Sconto fino al 15%
Offerte riservate ai membri	●	●	●	●
Consiglia un amico	●	●	●	●
Sconto sui servizi F&B*	-	Sconto 10%	Sconto 10%	Sconto 10%
Sconto sui servizi wellness nei centri wellness aderenti	-	Sconto 10%	Sconto 10%	Sconto 10%
Check‑in anticipato e check‑out posticipato (non valido a luglio e agosto)			●	●
Welcome gift				●
"100 EUR" Stay Reward*	-	100 €	100 €	100 €

* Lo sconto sui servizi presso i punti ristoro si applica ai servizi presso i punti ristoro Restaurant Lungomare Belvedere Medulin & Restaurant Secondi Verudela Pula

** “100 eur” Stay Reward
I Membri che soggiornano 21 notti o più nell'anno solare in corso presso le Strutture che partecipano al Programma fedeltà hanno diritto a un premio di 100 €. Il premio può essere utilizzato esclusivamente come credito per le spese di soggiorno nell'anno solare successivo, a determinate condizioni, presso qualsiasi hotel AHG del Programma fedeltà; non può essere trasferito ad altri utenti né convertito in denaro o in un altro servizio o valore.

I Prezzi riservati ai membri si applicano a:

Hotel: unità/e prenotata/e con trattamento solo pernottamento, pernottamento e prima colazione o mezza pensione.

Appartamenti, ville, case mobili e tende glamping: unità/e prenotata/e con trattamento solo pernottamento, pernottamento e prima colazione o mezza pensione.

Piazzole: unità/e prenotata/e

Tutti i servizi aggiuntivi utilizzati durante il soggiorno vengono addebitati secondo il listino prezzi vigente.

Nota: gli ospiti a tariffa forfettaria nei campeggi gestiti da AHG non possono aderire al Programma fedeltà.

Offerte speciali

Le offerte speciali per i Membri comprendono offerte riservate esclusivamente ai Membri, contenuti esclusivi e offerte segrete (Secret Deals) che verranno inviate ai Membri qualora esista un'adeguata base giuridica per tale comunicazione, e/o che saranno visibili nell'interfaccia utente nella categoria "Offerte speciali". Ogni offerta può essere soggetta a determinate limitazioni di durata e capienza.

Consiglia a un amico

Consiglia a un amico è un ulteriore modo per maturare Pernottamenti.
Per ogni segnalazione di un amico, il Membro matura due pernottamenti aggiuntivi. Dopo la registrazione e l'attivazione dell'iscrizione, ogni Membro riceve una tessera digitale Arena Rewards al proprio indirizzo e-mail, e il numero della tessera digitale è visibile anche nell'interfaccia utente Arena Rewards. Il numero della tessera digitale può essere copiato e condiviso con un amico. Durante la registrazione al Programma fedeltà, il nuovo Membro (l'amico) può inserire il numero della tessera digitale Arena Rewards del Membro che lo ha segnalato. In questo modo la segnalazione viene registrata nel sistema del Programma fedeltà. Se l'amico prenota un soggiorno direttamente tramite i Siti web ufficiali di AHG e completa il proprio primo soggiorno, al Segnalante vengono automaticamente accreditati, dopo il check-out dell'amico da una Struttura che partecipa al Programma fedeltà, 2 pernottamenti aggiuntivi. I pernottamenti assegnati vengono visualizzati nell'interfaccia utente Arena Rewards dell'Account membro del Segnalante e sono conteggiati nel numero totale di Pernottamenti del Segnalante.

Sconti presso i punti ristoro

Sconti presso i punti ristoro che partecipano al Programma fedeltà: tutti i Membri possono usufruire di vantaggi (servizi a prezzi ridotti) in base al proprio Livello di appartenenza presso i seguenti punti ristoro, indipendentemente dalla Struttura che partecipa al Programma fedeltà presso cui soggiornano:

• Bar & Restaurant Lungomare – all'interno dell'hotel Park Plaza Belvedere Medulin
• Secondi burger bar – Verudela Avenue

Per ottenere lo sconto, i Membri devono esibire la tessera digitale Arena Rewards all'arrivo presso uno dei punti ristoro indicati che partecipano al Programma fedeltà / al momento dell'ordinazione del servizio. Se il Membro utilizza il servizio presso la Struttura che partecipa al Programma fedeltà presso cui soggiorna, il conto può essere saldato immediatamente presso il punto ristoro oppure addebitato sulla camera della relativa Struttura che partecipa al Programma fedeltà.

Qualora il Membro utilizzi i servizi di un punto ristoro all'interno di una Struttura che partecipa al Programma fedeltà presso cui non soggiorna, il conto deve essere saldato immediatamente presso il punto ristoro. Non è possibile addebitare i costi sulla camera.

Sconti sui servizi wellness

Sconti sui servizi wellness presso i centri wellness partecipanti: tutti i Membri hanno la possibilità di usufruire di servizi wellness a prezzi ridotti (in base al Livello di appartenenza) presso i seguenti centri wellness, indipendentemente dalla Struttura che partecipa al Programma fedeltà presso cui soggiornano:

• Senseas Arena – all'interno del Park Plaza Arena Pula, +385 (0)52 375 130
• Senseas Belvedere – all'interno del Park Plaza Belvedere Medulin, +385 (0)52 572 530
• Senseas Histria – all'interno del Park Plaza Histria Pula, +385 (0)52 590 726
• SPA One4You – all'interno di Arena One 99 Glamping, +385 (0)52 573 746
• Gemma Di Brioni – all'interno del Grand Hotel Brioni Pula, A Radisson Collection Hotel, +385 (0)52 378 714

Prima di usufruire del servizio, i Membri devono rivolgersi al centro wellness, identificarsi con la tessera digitale Arena Rewards e fissare un appuntamento.

Se il Membro utilizza i servizi wellness presso la Struttura in cui soggiorna e che partecipa al Programma fedeltà, il conto può essere pagato immediatamente presso la reception del wellness oppure addebitato sulla camera.

Qualora il Membro utilizzi i servizi wellness presso una Struttura che partecipa al Programma fedeltà presso cui non soggiorna, il conto deve essere saldato immediatamente presso la reception del wellness. Non è possibile addebitare i costi sulla camera.

Possibilità di check-in anticipato e check-out posticipato

La possibilità di check-in anticipato e check-out posticipato presso una Struttura che partecipa al Programma fedeltà è disponibile per i Membri di Livello Gold e Platinum, in base alla disponibilità. Qualora il Membro desideri un check-in anticipato e/o un check-out posticipato, deve comunicarlo alla reception della Struttura presso cui soggiorna, al momento della prenotazione o al più tardi all'arrivo. In caso di disponibilità, la richiesta del Membro sarà accolta. A luglio e agosto la possibilità di check-in anticipato e check-out posticipato non è valida.

Regalo di benvenuto

Il regalo di benvenuto è disponibile per i Membri di Livello Platinum all'arrivo.

“100 eur” Stay Reward”

“100 eur” Stay Reward” – I Membri che soggiornano 21 notti o più nell'anno solare in corso presso le Strutture AHG che partecipano al Programma fedeltà hanno diritto a un premio di 100 €. Il premio può essere utilizzato esclusivamente come credito per le spese di soggiorno nell'anno solare successivo presso qualsiasi Struttura ricettiva AHG della categoria hotel che partecipa al Programma fedeltà; non può essere trasferito ad altri utenti né convertito in denaro o in un altro servizio o valore. Per utilizzare il “100 eur” Stay Reward è necessario contattare [email protected], dove si riceveranno ulteriori informazioni sui termini di utilizzo di questo vantaggio

Comunicazione ufficiale

AHG non chiederà mai, tramite WhatsApp, Viber o altre applicazioni di messaggistica, indirizzi e-mail non ufficiali o qualsiasi altro canale di comunicazione non ufficiale, ai Membri del Programma fedeltà password, dati della carta di pagamento, codici di sicurezza, credenziali di accesso o altri dati personali sensibili.

La comunicazione ufficiale relativa al Programma fedeltà avviene tramite i canali di comunicazione ufficiali di AHG (siti web ufficiali e indirizzi e-mail ufficiali). Se un Membro riceve un messaggio sospetto a nome del programma fedeltà Arena Rewards, di Arena Hospitality Group d.d. o di una società a essa collegata, si raccomanda di non rispondere a tale messaggio, di non aprire i link e di non fornire i dati richiesti, ma di contattare AHG tramite i recapiti ufficiali.

Modifiche ai Termini di Utilizzo e cessazione del programma fedeltà Arena Rewards

AHG ha il diritto di modificare in qualsiasi momento i Termini di Utilizzo del Programma fedeltà, nonché le condizioni di partecipazione al Programma fedeltà. In tal caso, AHG terrà conto degli interessi dei Membri del Programma fedeltà e li informerà di qualsiasi modifica relativa al Programma fedeltà via e-mail o in altro modo idoneo. Le condizioni aggiornate si applicano a decorrere dalla pubblicazione sui siti web ufficiali, salvo diversa indicazione.

AHG si riserva il diritto di cessare il programma fedeltà Arena Rewards in qualsiasi momento senza obbligo di motivazione.

AHG adotterà tutte le misure adeguate affinché i Membri siano informati tempestivamente di qualsiasi modifica o cessazione del Programma fedeltà. AHG non sarà responsabile per eventuali perdite o danni derivanti dall'entrata in vigore di modifiche o dalla cessazione del Programma fedeltà. La cessazione o la modifica del Programma fedeltà non costituisce una base valida per una richiesta di risarcimento danni da parte dei Membri del Programma fedeltà.

Alla cessazione del Programma fedeltà, l'iscrizione al Programma fedeltà cessa automaticamente.

Eventuali controversie tra AHG e un Membro del Programma fedeltà relative alla gestione del Programma fedeltà, nonché alle disposizioni e all'applicazione dei presenti Termini di Utilizzo, saranno risolte in via amichevole.
In caso contrario si applica il diritto croato e la risoluzione delle controversie è devoluta al tribunale territorialmente competente nel luogo in cui ha sede AHG.

Protezione dei dati personali

Titolare del trattamento

Arena Hospitality Group d.d., Smareglina 3, 52100 Pola («AHG»), OIB: 47625429199, in qualità di titolare del trattamento, tratta i dati personali dei Membri nell'ambito del Programma fedeltà Arena Rewards.

I dati personali vengono raccolti per finalità connesse all'attività commerciale di AHG, ossia per la gestione del Programma fedeltà attraverso il quale gli ospiti delle strutture ricettive di Arena Hospitality Group in Croazia, Austria, Germania, Ungheria e Serbia ottengono vari vantaggi in base al proprio Livello di appartenenza.

Registrazione al Programma fedeltà

L'accesso al programma Arena Rewards avviene esclusivamente su richiesta della persona che desidera diventare Membro, nei seguenti modi:

1. compilando tutti i campi obbligatori nel modulo di registrazione nell'interfaccia utente Arena Rewards
2. tramite il Contact Centre AHG (al numero di telefono +385 52 529 400 o +385 52 600 600).

Con l'adesione al Programma fedeltà viene creato il profilo utente del Membro, l'Account membro.

Trattamento dei dati

Dati raccolti per l'adesione al Programma fedeltà (dati necessari):

• nome
• cognome
• indirizzo e-mail
• città
• data di nascita

All'interno del profilo utente dell'Account membro, il Membro può compilare anche campi facoltativi – sesso, numero di telefono, lingua, paese, interessi. Tali dati possono essere utilizzati per la creazione di newsletter personalizzate per il Membro del Programma fedeltà. Il Membro del Programma fedeltà può in qualsiasi momento modificare e/o cancellare i propri dati facoltativi all'interno del proprio Account membro.

AHG raccoglie i dati relativi al soggiorno del Membro, ossia nome e cognome, numero di prenotazione, data di arrivo, data di partenza, numero di pernottamenti e struttura presso cui ha soggiornato, sulla base dei quali il Membro del Programma fedeltà matura Pernottamenti validi.

Sulla base del legittimo interesse o di un'altra base giuridica idonea, AHG tratta i dati personali del Membro per finalità di marketing diretto, ossia per informarlo su offerte speciali (sconti, ecc.), novità e per l'invio di contenuti di valore via e-mail. Il Membro ha in qualsiasi momento e gratuitamente il diritto di opporsi al trattamento dei dati personali per tali finalità di marketing, inclusa la profilazione nella misura in cui è connessa a tale marketing diretto; in tal caso i dati personali del Membro non verranno più trattati per tale finalità. Qualora il Membro non desideri più ricevere i suddetti contenuti via e-mail, può contattare [email protected] oppure cliccare sul link di cancellazione presente in ogni e-mail di marketing (newsletter) inviata al Membro da AHG.
AHG può inviare ai Membri del Programma fedeltà, tramite e-mail, l'applicazione mobile Arena Collection e Arena Campsites o un altro canale di comunicazione registrato, comunicazioni relative a modifiche dei Termini di Utilizzo, alle regole del Programma fedeltà e ad altre informazioni necessarie per l'esecuzione e la gestione dell'iscrizione al Programma fedeltà. Tali comunicazioni non costituiscono marketing diretto.

AHG può rendere anonimi i dati forniti e utilizzarli per finalità statistiche.

Per completare la registrazione e aderire al Programma fedeltà è necessario confermare l'e-mail di attivazione che verrà inviata all'indirizzo e-mail indicato nel modulo di adesione al Programma fedeltà.

Periodo di conservazione

I dati personali vengono conservati per l'intera durata della partecipazione del Membro al Programma fedeltà.
In caso di cessazione dell'iscrizione o di cessazione del Programma fedeltà, qualora quest'ultimo non venga sostituito da uno nuovo, i dati personali e gli altri dati relativi all'iscrizione vengono cancellati, salvo che sia necessario conservarli per un periodo determinato in conformità alla normativa vigente, nel qual caso non verranno più trattati per altre finalità.

I Suoi diritti

In qualsiasi momento Lei ha il diritto di richiedere per iscritto ad AHG l'accesso ai Suoi dati personali, la rettifica dei Suoi dati personali, la cancellazione ("diritto all'oblio"), la limitazione del relativo trattamento, il diritto di opporsi al trattamento dei dati, nonché altri diritti applicabili ai sensi della normativa vigente in materia di protezione dei dati.
Qualora il trattamento dei Suoi dati personali si basi sul Suo consenso, Lei ha il diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento. La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
Inoltre, Lei ha il diritto di presentare reclamo all'autorità di controllo – l'Agenzia croata per la protezione dei dati personali (Agencija za zaštitu osobnih podataka), Ul. Metela Ožegovića 16, 10000 Zagabria (ulteriori informazioni su www.azop.hr).

Può inviare reclami, richieste di esercizio dei diritti e domande relative alla protezione dei Suoi dati personali per iscritto al responsabile della protezione dei dati personali all'indirizzo Arena Hospitality Group d.d., Smareglina 3, 52100 Pola, oppure via e-mail a [email protected]

Informazioni aggiuntive

Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali e sull'esercizio dei Suoi diritti sono disponibili nell'Informativa sulla privacy consultabile all'indirizzo (www.arenacollection.com).

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Ultimo aggiornamento: 15 settembre 2026