Pristupi Arena Rewards programu

Učini svaki boravak još vrjednijim. Pristupi Arena Rewards programu i uživaj u ekskluzivnim članskim pogodnostima prilikom svakog boravka kod nas. Registracija traje manje od minute. Započni već danas!

• Cijena samo za članove – uštedi do 15% na izravnim rezervacijama
• Ekskluzivni popusti na odabrane usluge u objektu
• Poklon dobrodošlice tijekom boravka

Ostvarivanje pogodnosti je jednostavno. Samo slijedi ovih pet jednostavnih koraka:

1. Registriraj se u Arena Rewards program.

2. Aktiviraj svoje članstvo.

3. Spremi svoju digitalnu karticu u Wallet.

4. Prikaži svoje članstvo prilikom prijave (check-in).

5. Ostvaruj noćenja i otključaj ekskluzivne pogodnosti.

Napredovanje kroz razine članstva nikad nije bilo jednostavnije. Jednostavno rezerviraj svoj boravak izravno putem Arena Collection, Arena Hotels, Arena Campsites, Arena One 99 Glamping, Arena Grand Kažela Campsite ili Arena Franz Ferdinand Nassfeld i skupljaj noćenja koja se bodovima ubrajaju u program. Što više noćenja skupiš, viša je tvoja razina članstva – i time više ekskluzivnih pogodnosti otključavaš.

Počni uživati u nagradama već od svog prvog boravka.

Pogodnosti Arena Rewards programa vjernosti prema razini članstva

Zašto postati član?

Arena Rewards program vjernosti nudi vrijedne pogodnosti u 28 objekata koji sudjeluju u programu širom Hrvatske, Njemačke, Mađarske, Srbije i Austrije, uključujući hotele, apartmane za samostalni smještaj, kampove i luksuzne glamping resorte, već od trenutka pristupanja. Otključaj cijene samo za članove i obogati svoj boravak popustima na odabrane usluge u objektu. Pogodnosti se povećavaju kako dosežeš nove razine, stoga: više boravaka znači više pogodnosti!

Pogodnosti Arena Rewards programa vjernosti prema razini članstva

Objekti koji sudjeluju u programu

Hoteli

• Arena Franz Ferdinand Nassfeld
• Arena Hotel Holiday
• TUI Blue Medulin
• Grand Hotel Brioni Pula, A Radisson Collection*
• Park Plaza Histria Pula*
• Park Plaza Arena Pula*
• Park Plaza Belvedere Medulin*
• Park Plaza Nuremberg*
• Radisson RED Berlin Kudamm*
• art'otel Cologne*
• Park Plaza Berlin*
• art'otel Berlin Mitte*
• Park Plaza Budapest*
• Radisson RED Belgrade*
• Guest House Riviera

Resorti

• Arena Verudela Beach Apartments
• Park Plaza Verudela Pula*
• Splendid Resort
• Horizont Resort
• Ai Pini

Kampovi

• Arena Grand Kažela Campsite
• Arena One 99 Glamping
• Arena Stoja Campsite
• Arena Stupice Campsite
• Arena Medulin Campsite
• Arena Indije Campsite
• Arena Runke Campsite
• Arena Tašalera Campsite

Objekti označeni zvjezdicom (*) djelomično sudjeluju u Arena Rewards programu vjernosti. AHG pridržava pravo izmjene popisa objekata koji sudjeluju u programu u bilo kojem trenutku.

Popusti u ugostiteljskim objektima koji sudjeluju u programu vjernosti

Članovi mogu uživati u sniženim cijenama (sukladno svojoj razini članstva) u sljedećim ugostiteljskim objektima koji sudjeluju u programu vjernosti, bez obzira na objekt u kojem odsjedaju:

• Bar & Restaurant Lungomare – Park Plaza Belvedere Medulin
• Secondi burger bar – Verudela Avenue

Za ostvarivanje popusta, članovi moraju prilikom dolaska / narudžbe predočiti svoju digitalnu karticu. Ako član koristi uslugu u objektu u kojem odsjeda, račun se može podmiriti odmah na mjestu usluge ili zadužiti na sobu.

Ako član koristi ugostiteljski objekt u objektu u kojem ne odsjeda, račun se mora podmiriti odmah na mjestu usluge te zaduženje na sobu nije moguće.

Popusti na wellness usluge u wellness centrima koji sudjeluju u programu

Svi članovi mogu koristiti wellness usluge po sniženim cijenama (sukladno razini članstva) u sljedećim wellness centrima, bez obzira na objekt u kojem odsjedaju:

• Senseas Arena – Park Plaza Arena Pula
• Senseas Belvedere – Park Plaza Belvedere Medulin
• Senseas Histria – Park Plaza Histria Pula
• SPA One4You – Arena One 99 Glamping
• Gemma Di Brioni – Grand Hotel Brioni Pula, A Radisson Collection Hotel

Prije korištenja usluge, članovi se moraju obratiti wellness centru, identificirati se digitalnom karticom te rezervirati termin.

Ako član koristi wellness usluge u objektu u kojem odsjeda, račun se može platiti izravno na recepciji wellness centra ili zadužiti na sobu.

Ako član koristi wellness usluge u objektu u kojem ne odsjeda, račun se mora podmiriti odmah na recepciji wellness centra te zaduženje na sobu nije moguće.

O programu

Što je Arena Rewards?

Arena Rewards je program vjernosti tvrtke Arena Hospitality Group koji nagrađuje gosta za izravne rezervacije i boravke u objektima koji sudjeluju u programu. Članstvo je besplatno, a pogodnosti rastu s brojem ostvarenih noćenja.

Kako se mogu učlaniti?

Registrirati se možete online na www.arenarewards.eu ili putem aplikacije. Nakon registracije dobivate digitalnu karticu koju biste trebali koristiti prilikom svake izravne rezervacije i za identifikaciju na recepciji.

Što je Arena Rewards članičko sučelje?

Arena Rewards članičko sučelje dostupno je putem naših službenih web stranica. Omogućuje vam da se učlanite i upravljate svojim profilom, uključujući pregled posebnih ponuda i provjeru broja ostvarenih noćenja.

Je li članstvo besplatno?

Da, pristupanje Arena Rewards programu je besplatno.

Kada se moje članstvo aktivira?

Nakon što primite e-mail za aktivaciju, postavite lozinku i dodajte digitalnu karticu u Wallet na svom mobilnom uređaju.

Dobivam li fizičku karticu?

Ne. Arena Rewards kartica dostupna je isključivo u digitalnom obliku, putem Walleta na vašem mobilnom uređaju.

Razine članstva

Koje razine članstva postoje?

Program ima četiri razine: Light, Silver, Gold i Platinum. Vaša razina određena je brojem noćenja koje ste ostvarili u objektima koji sudjeluju u programu.

Koliko je noćenja potrebno za svaku razinu?

Light je početna razina od trenutka pristupanja programu. Silver se dostiže s 10 ili više noćenja, Gold s 31 ili više noćenja, a Platinum s 61 ili više noćenja.

Koliko dugo vrijedi moja razina?

Vaša razina vrijedi 2 godine od datuma vaše posljednje odjave (check-out).

Broje li se noćenja od prije pristupanja programu?

Ne. Noćenja se počinju bilježiti isključivo od datuma vaše registracije, bez obzira na to koliko puta ste boravili kod nas prije učlanjenja.

Kako se ostvaruju noćenja

Kako skupljam noćenja?

Noćenja počinjete skupljati tek nakon što ste uspješno aktivirali svoje članstvo i dodali digitalnu karticu u Wallet. Ubrajaju se sve rezervacije ostvarene putem naše službene web stranice, našeg kontakt centra ili na recepciji.

Koje se rezervacije ubrajaju u Arena Rewards program?

Samo izravne rezervacije, ostvarene putem naše službene web stranice, našeg kontakt centra ili izravno na recepciji. Rezervacije putem posrednika (rezervacijske platforme, agencije i turoperatori) ne donose noćenja niti pogodnosti.

Kome se ubrajaju noćenja ako putujem s obitelji ili prijateljima?

Noćenja i pogodnosti pripisuju se isključivo nositelju rezervacije, koji mora biti registrirani član i fizički prisutan tijekom boravka. Kartica je osobna i ne može je koristiti nitko drugi.

Kako se bilježe noćenja?

Prilikom prijave (check-in) pokažite svoju digitalnu karticu za identifikaciju. Noćenja s vašeg boravka automatski se pripisuju vašem profilu u roku od 48 sati od odjave (check-out).

Koliko imam vremena za prijavu noćenja koja nisu pribrojena mom profilu?

Noćenja koja ispunjavaju uvjete, a nedostaju na vašem profilu, moraju se prijaviti u roku od 60 dana od odjave (check-out). Molimo kontaktirajte našu korisničku podršku na [email protected]

Pogodnosti

Koje pogodnosti ostvarujem kao član?

Ovisno o vašoj razini, pogodnosti uključuju popust na cijenu smještaja, pristup posebnim ponudama, popuste na wellness usluge u objektima koji imaju vlastiti wellness centar te ranu prijavu / kasnu odjavu, ovisno o dostupnosti. Cjelokupan pregled pogodnosti po razinama dostupan je u Uvjetima korištenja.

Je li rana prijava / kasna odjava uvijek dostupna?

Ova pogodnost dostupna je Gold i Platinum članovima, ovisno o dostupnosti u objektu. Nije dostupna tijekom srpnja i kolovoza. Točno vrijeme dogovara se s recepcijom objekta.

Kako ostvarujem popust na usluge u ugostiteljskim objektima i u kojim objektima?

Identificirajte se kao član i pokažite svoju digitalnu karticu u objektu u kojem želite ostvariti pogodnost. Popis ugostiteljskih objekata koji sudjeluju u programu dostupan je u Uvjetima korištenja na ovoj web stranici.

Kako ostvarujem popust na wellness usluge i u kojim objektima?

Identificirajte se kao član i pokažite svoju digitalnu karticu u objektu u kojem želite ostvariti pogodnost. Popust na wellness usluge dostupan je u objektima koji imaju vlastiti wellness centar; popis objekata koji sudjeluju u programu dostupan je u Uvjetima korištenja na ovoj web stranici.

Je li cijena rezervacije uvijek jednaka online i na recepciji?

Cijene ovise o kanalu rezervacije i trenutnoj potražnji, pa mogu blago varirati. Preporučujemo rezervaciju putem naše web stranice uz prijavu na svoj Arena Rewards račun, tako da se vaš popust automatski primijeni na najbolju dostupnu cijenu.

Što je Arena Rewards 100 EUR Stay Reward?

Silver, Gold i Platinum članovi koji u jednoj kalendarskoj godini ostvare 21 ili više noćenja primaju kredit od 100 € za smještaj u objektu koji sudjeluje u programu u sljedećoj kalendarskoj godini. Ova nagrada nije dostupna na razini Light. Kredit je osoban i neprenosiv te se ne može zamijeniti za novac ili druge usluge. Više informacija potražite u Uvjetima korištenja.

Preporuči prijatelju

Kako funkcionira Preporuči prijatelju?

Kada osoba koju preporučite unese vaš loyalty broj prilikom svoje registracije i ostvari svoj prvi izravni boravak, na vaš račun se pripisuju 2 bonus noćenja. Više o ovoj pogodnosti pročitajte u našim uvjetima korištenja.

Račun i članstvo

Mogu li prenijeti svoje članstvo na drugu osobu?

Ne, članstvo je osobno i neprenosivo, uključujući između članova obitelji. Svatko koji želi ostvarivati pogodnosti treba svoj vlastiti Arena Rewards račun.

Kako mogu otkazati svoje članstvo?

Svoje članstvo možete otkazati u bilo kojem trenutku, bez navođenja razloga, slanjem obavijesti o otkazu na [email protected].

Kome se mogu obratiti s dodatnim pitanjima?

Za sva pitanja koja nisu obuhvaćena ovim FAQ-om, slobodno nas kontaktirajte putem kontakt obrasca na www.arenarewards.eu ili se obratite recepciji objekta u kojem odsjedate.

Službene web stranice

Arena Rewards odnosi se na izravne rezervacije ostvarene putem sljedećih službenih web stranica:

Arena Collection

Arena Hotels

Arena Campsites

Arena One 99 Glamping

Arena Grand Kažela Campsite

Arena Franz Ferdinand Nassfeld

Ovaj FAQ predstavlja sažetak najčešćih pitanja. Za cjelovite, pravno obvezujuće uvjete programa pogledajte Arena Rewards Uvjete korištenja na www.arenarewards.eu.

Uvjeti korištenja - Opće informacije

Arena Rewards je program vjernosti Arena Hospitality Groupe (Arena Hospitality Group d.d., Smareglina 3, 52100 Pula, Hrvatska, OIB: 47625429199; u daljnjem tekstu: AHG) u kojem članovi dobivaju trenutne popuste ovisno o broju noćenja provedenih u objektima koji sudjeluju u Programu vjernosti.

AHG je vlasnik brenda Arena Rewards i kao takav ima autorsko pravo na Program vjernosti. Također,AHG upravlja objektima koji sudjeluju u Programu vjernosti, bilo kao vlasnik, zakupnik, upravitelj ili po drugoj odgovarajućoj pravnoj osnovi.

AHG osigurava i omogućuje pogodnosti u sklopu Programa vjernosti svakom članu ovisno o njihovoj razini članstva.

Aktivacijom članstva, korištenjem Arena Rewards digitalne kartice  ili korištenjem pogodnosti Programa vjernosti, smatra se da je član pročitao, razumio i prihvatio Uvjeta korištenja važeće u trenutku aktivacije članstva odnosno korištenja pogodnosti.

Opseg i prihvaćanje

Ovi Uvjeti korištenja uređuju članstvo u Arena Rewards programu vjernosti kojim upravlja AHG. Članstvo je besplatno i dobrovoljno.

Pogodnosti Programa vjernosti  dostupne su samo kada je to izričito navedeno u ovim Uvjetima korištenja, tijekom rezervacijskog procesa ili u okviru pojedine ponude. Članstvo ne jamči dostupnost sobe, smještajne jedinice, parcele, usluge, cijene ili pogodnosti.

Arena Rewards program vjernosti se NE MOŽE koristiti u kombinaciji sa drugim programima vjernosti.

Objekti koji sudjeluju

Hoteli

• Arena Franz Ferdinand Nassfeld
• Arena Hotel Holiday
• TUI Blue Medulin
• Grand Hotel Brioni Pula, A Radisson Collection*
• Park Plaza Histria Pula*
• Park Plaza Arena Pula*
• Park Plaza Belvedere Medulin*
• Park Plaza Nuremberg*
• Radisson RED Berlin Kudamm*
• art’otel Cologne*
• Park Plaza Berlin*
• art’otel Berlin Mitte*
• Park Plaza Budapest*
• Radisson RED Belgrade*

Resorti

• Arena Verudela Beach Apartments
• Park Plaza Verudela Pula*
• Splendid Resort
• Horizont Resort
• Verudela Villas
• Arena Kažela Apartments
• Ai Pini

Kampovi

• Arena Grand Kažela Campsite
• Arena One 99 Glamping
• Arena Stoja Campsite
• Arena Stupice Campsite
• Arena Medulin Campsite
• Arena Indije Campsite
• Arena Runke Campsite
• Arena Tašalera Campsite

Objekti označeni zvjezdicom (*) djelomično sudjeluju u Programu vjernosti Arena Rewards. U tim objektima članovi mogu koristiti pogodnosti koje odgovaraju njihovoj razini članstva, no noćenja ostvarena u objektima označenima zvjezdicom (*) ne smatraju se prihvatljivim Noćenjima te se ne uračunavaju u ukupan broj Noćenja za potrebe stjecanja ili zadržavanja razine članstva.

AHG zadržava pravo izmjene popisa objekata koji sudjeluju u Programu vjernosti u bilo kojem trenutku i bez navođenja razloga o čemu će na primjeren način obavijestiti članove. Svaka izmjena popisa bit će objavljena u važećim Uvjetima korištenja programa vjernosti i primjenjivat će se od dana objave, osim ako nije drukčije navedeno.

Definicije

• Program vjernosti - AHG-ov Arena Rewards program vjernosti u kojem članovi dobivaju trenutne popuste ovisno o broju noćenja prikupljenih sukladno ovim Uvjetima korištenja.
• Članski račun: znači osobni profil člana u Programu vjernosti i pripadajući članski broj.
• Klijent: fizička osoba koja još nije član Programa vjernosti i nije prihvatila Uvjete korištenja, ali ispunjava sve uvjete da to postane član.
• Član: fizička osoba koja se pridružila Programu vjernosti, prihvatila je Uvjete korištenja i ima pravo na pogodnosti Programa vjernosti ovisno o razini članstva u kojoj se nalazi.
• Članska cijena: cijena dostupna prijavljenom odnosno identificiranom članu putem prihvatljivog kanala za rezervaciju (Službene web stranice, AHG kontakt centar, recepcija objekta koji sudjeluje u Programu vjernosti). Ušteda se izračunava u odnosu na referentnu cijenu prikazanu za isti objekt koji sudjeluje u Programu vjernosti, datume boravka, smještaj ili parcelu, , vrstu pansiona, uvjete cijene i kanal rezervacije u trenutku pretrage na Službenim web stranicama.
• Boravak: razdoblje između prijave i odjave iz objekta koji sudjeluje u Programu vjernosti.
• Noćenje ("Room night"): jedinična vrijednost ostvarena noćenjem člana u jednom od objekata koji sudjeluje u Programu vjernosti.
• Razina članstva 1 - Light: prva razina članstva, od trenutka pridruživanja u Program vjernosti i prihvaćanja Uvjeta korištenja do 9 prikupljenih Noćenja. Prikupljena Noćenja vrijede u razdoblju od 2 godine od posljednje odjave iz jednog od objekata koji sudjeluje u Programu vjernosti. Članovi u Light razina imaju pravo na popust do 5% za boravak u objektima koji sudjeluju u Programu vjernosti.
• Razina članstva 2 - Silver: druga razina članstva, od 10 do 30 prikupljenih Noćenja. Prikupljena Noćenja vrijede u razdoblju od 2 godine od posljednje odjave iz jednog od objekata koji sudjeluje u Programu vjernosti. Članovi u Silver razini imaju pravo na popust do 8% za boravak u objektima koji sudjeluju u Programu vjernosti te mogu ostvarivati druge pogodnosti kako je opisano u odjeljku "Pogodnosti Arena Rewards programa vjernosti prema razini članstva".
• Razina članstva 3 - Gold: treća razina članstva, od 31 do 60 prikupljenih Noćenja. Prikupljena Noćenja vrijede u razdoblju od 2 godine od posljednje odjave iz jednog od objekata koji sudjeluje u Programu vjernosti. Članovi u Gold razini ima pravo na popust do 10%  za boravak u objektima koji sudjeluju u Programu vjernosti te mogu ostvarivati druge pogodnosti kako je opisano u odjeljku "Pogodnosti Arena Rewards programa vjernosti prema razini članstva".
• Razina članstva 4 - Platinum: četvrta razina članstva, sa prikupljenih 61 ili više noćenja. Prikupljena Noćenja vrijede u razdoblju od 2 godine od posljednje odjave iz jednog od objekata koji sudjeluje u Programu vjernosti. Članovi u Platinum razini ima pravo na popust do 15%  za boravak u objektima koji sudjeluju u Programu vjernosti te mogu ostvarivati druge pogodnosti kako je opisano u odjeljku "Pogodnosti Arena Rewards programa vjernosti prema razini članstva".
• Arena Rewards digitalna kartica: digitalna kartica s jedinstvenim Arena Rewards članskim brojem koja se dodjeljuje članu nakon aktiviranja članstva kao potvrda o članstvu. Digitalna kartica nije prenosiva. Digitalnu karticu je potrebno dodati u digitalni novčanik ("wallet") mobilnog uređaja te pokazati prilikom korištenja.
• Popust: popust unutar pojedine razine članstva je varijabilan i ovisi o vrsti smještaja, sezoni i potražnji.
• Objekt koji sudjeluje u Programu vjernosti:  znači hotel, resort ili kamp odnosno smještajni objekt kojim upravlja AHG, a nalazi se na popisu objekata koji sudjeluju u Arena Rewards programu vjernosti unutar važećih Uvjeta korištenja.
• Službene web stranice: Arena Hotels, Arena Campsites, Arena Collection, Arena One 99 Glamping, Arena Grand Kažela Campsite ili Arena Franz Ferdinand Nassfeld
• AHG kontakt centar - službeni kontakt centar AHG-a dostupan na: +385 52 529 400 i +385 52 600 600
• Arena Rewards korisničko sučelje: sučelje kojim se može pristupiti putem službenih web stranica, a koje omogućuje klijentima da postanu članovi Arena Rewardsa i postojećim članovima Arena Rewards-a da upravljaju svojim Članskim računom. Funkcije korisničkog sučelja uključuju:

- pregled posebnih ponuda

- provjeravanje broja prikupljenih noćenja

Postojeći članovi Programa vjernosti mogu upravljati svojim Članskim računom i putem službenih mobilnih aplikacija Arena Collection i Arena Campsites.

Pristupanje i članstvo u programu vjernosti

Svaka fizička osoba  koja je navršila 18 godina s valjanom osobnom e-mail adresom može pristupiti Programu vjernosti.  

Radi izbjegavanja dvojbi, članovi Programa vjernosti ne mogu biti trgovačka društva, obrti, udruge, zaklade, javne ustanove, tijela javne vlasti, organizatori putovanja, turističke agencije, turoperatori, pružatelji usluga smještaja niti druge pravne osobe odnosno subjekti koje djeluju u okviru svoje poslovne, profesionalne ili komercijalne djelatnosti.

Pristupanje Programu vjernosti omogućeno je putem Arena Rewards korisničkog sučelja.

Podnositelj prijave za pristupanje Programu vjernosti mora navesti točne i potpune podatke zatražene u postupku registracije, uključujući ime, prezime, e-mail adresu, grad, , datum rođenja.

Nakon učlanjenja u Program vjernosti član može unijeti i opcionalne podatke (jezik, spol, država, broj telefona i interes) koji služe za izradu personaliziranih ponuda članovima Programa vjernosti.

Član je dužan osigurati da su svi podaci koje je dostavio prilikom učlanjenja u Program vjernosti, kao i svi naknadno dostavljeni podaci, točni, potpuni i ažurni te ih je dužan bez odgode ažurirati u slučaju bilo kakve promjene. AHG ne odgovara za nemogućnost ostvarivanja prava, pogodnosti, dostavljanje obavijesti ili drugih koristi iz Programa vjernosti koje proizlaze iz netočnih, nepotpunih ili neažurnih podataka koje je dostavio član.

Članstvo započinje (aktivacija članstva) tek kad podnositelj prijave za učlanjenje u Program vjernosti ispuni zatraženi registracijski obrazac, potvrdi prihvaćenja Uvjeta korištenja, potvrdi da je upoznat s obradom osobnih podataka u sklopu Programa vjernosti, te potvrdi aktivacijski e-mail poslan na e-mail adresu člana navedenu u registracijskom obrascu. Član ne može prikupljati  Noćenja (Prihvatljiva noćenja) niti ostvarivati pogodnosti prije potpune aktivacije članstva u Programu vjernosti kako je prethodno opisano.,.

Članovi trebaju dodati svoju člansku karticu u digitalni novčanik ("Wallet"). Član neće moći sakupljati Noćenja ako Arena Rewards digitalna kartica nije dodana u digitalni novčanik.

AHG može provesti postupak autentifikacije člana tamo gdje je to razumno potrebno radi sprječavanja zlouporabe, ispravka Članskog računa ili ispunjenja pravne obveze.

Osobi koja krši Uvjete korištenja ili koja dostavi netočne ili nepotpune podatke može se odbiti zahtjev za učlanjenje u Program vjernosti, ili joj se Članski račun može suspendirati ili zatvoriti. U slučaju neispravnog ili nepotpunog podnošenja osobnih podataka u registracijskom obrascu, član neće moći koristiti pogodnosti koje pruža Program vjernosti.

Dodavanjem Arena Rewards digitalne kartice u Wallet mobilnog uređaja član će dobiti 2 (dva) dodana noćenja u svom Članskom računu. Dodijeljena noćenja prikazuju se u Arena Rewards korisničkom sučelju te se uračunavaju u ukupan broj Noćenja člana.

Članstvo u Arena Rewards je besplatno.

Član može otkazati članstvo u bilo koje vrijeme i bez navođenja razloga slanjem obavijesti o otkazu na e-mail adresu: [email protected]

Članstvo je individualno, što znači da član ne može prikupljati Noćenja rezervirajući dodatne smještajne jedinice za prijatelje ili obitelj; noćenja se prikupljaju samo za boravke dok je član, kao nositelj rezervacije, prisutan u Objektu koji sudjeluje u programu vjernosti.

Ako dva (2) ili više članova dijeli jednu smještajnu jedinicu, samo član koji je nositelj rezervacije prikuplja Noćenja.

Prikupljena Noćenja su kumulativna, ali članovi koji nisu boravili u jednom od objekata koji sudjeluju u Programu vjernosti više od 2 godine računajući od posljednje odjave iz objekta koji sudjeluje u Programu vjernosti, automatski će biti prebačeni na razinu članstva 1 - Light.

Svaka upotreba članstva Programa vjernosti u svrhu prijevare rezultirat će otkazivanjem članstva s trenutnim učinkom.

Zlouporaba, suspenzija i poništenja

Članstvo u Programu vjernosti je osobno odnosno veže se samo uz registriranog člana.

Članski račun, članstvo, razina članstva, Arena Rewards digitalna kartica, Noćenja i osobne pogodnosti nisu prenosivi.

Arena Rewards digitalnu karticu smije koristiti isključivo osoba na čije ime glasi članstvo.

Arena Rewards digitalna kartica i pripadajuće pogodnosti su neprenosive odnosno ne mogu se ustupati primjerice:

• supružniku
• partneru
• djeci
• roditeljima
• drugim članovima obitelji
• prijateljima
• i drugim osobama

Svaka osoba koje je navršila 18 godina koja želi koristiti Arena Rewards pogodnosti mora imati vlastito članstvo.

Zlouporaba Programa vjernosti uključuje, ali ne ograničava se na lažnu identifikaciju, korištenje tuđeg Članskog računa, manipulacija rezervacija, preprodaja pogodnosti, krivotvorene dokaze za ostvarivanje pogodnosti ili upravljanje članstvom u Programu vjernosti, uznemiravanje osoblja, ometanje sustava, pokušaj ostvarivanja pogodnosti suprotno ovim Uvjetima korištenja, protupravno postupanje.

Kada AHG razumno posumnja na pogrešku, zlouporabu ili sigurnosni rizik, može privremeno suspendirati Članski račun, ostvarivanje pogodnosti iz Programa vjernosti  ili transakciju dok provodi istragu. Nakon istrage AHG može vratiti ili poništiti Noćenja te izmijeniti razinu članstva ovisno o utvrđenim okolnostima.

U slučaju smrti člana Programa vjernosti članstvo, Noćenja koja se uzimaju u obzir, Arena Rewards digitalna kartica, razina članstva i pogodnosti iz Programa vjernosti ne prenose na nasljednike već se automatski poništavaju.

Zatvaranje Članskog računa ne dovodi do brisanja zapisa koje je AHG dužan čuvati radi ispunjenja pravnih obveza, sprječavanja prijevara ili rješavanja sporova.

Članski račun, digitalna kartica i sigurnost

Po osobi je dopušten samo jedan Članski račun. Članstvo, Članski račun, prihvatljiva Noćenja, razina članstva i pogodnosti su neprenosivi te se ne mogu se prodati, ustupiti, dijeliti niti prenijeti na drugu osobu, uključujući, ali ne ograničavajući se na supružnika, člana obitelji, zaposlenika, suputnika ili druge osobe.

Član mora čuvati podatke za prijavu i Arena Rewards digitalnu karticu i ne smije dopustiti drugoj osobi da ih koristi. Član mora odmah obavijestiti AHG na [email protected] o sumnji na gubitak, kompromitiranje ili neovlašteno korištenje Članskog računa i Arena Rewards digitalne kartice.

Član je odgovoran za točnost podataka ustupljenih prilikom učlanjenja u Program vjernosti kao i svih podataka koje unosi u svoj profil Članskog računa kao . E-mail adresa korištena za rezervaciju putem prihvatljivih kanala (rezervaciju ostvarenu putem službenih web stranica, AHG kontakt centra i na recepciji objekta koji sudjeluje u Programu vjernosti) trebala bi odgovarati registriranoj e-mail adresi u Članskom računu. Ako se e-mail adresa ne podudara, AHG može zatražiti od člana da dokaže da je nositelj rezervacije i član Programa vjernosti prije nego što se Noćenja ili pogodnosti priznaju.

Duplicirani Članski računi odnosno računi koji pripadaju istoj osobi mogu se spojiti samo nakon što AHG provjeri da pripadaju istoj osobi. AHG može odlučiti koji Članski račun ostaje aktivan, ispraviti duplicirane unose i ukloniti pogodnosti ili prihvatljiva noćenja priznata više puta. Računi koji pripadaju različitim osobama neće se spajati.

AHG može zamijeniti ili ponovno izdati članski broj iz sigurnosnih ili administrativnih razloga bez izmjene valjano stečene razine članstva, podložno provjeri i ispravku dupliciranih ili pogrešnih unosa.

Prikupljanje noćenja

Članovi prikupljaju Noćenja na sljedeći način:

• za svako noćenje u nekom od objekata koji sudjeluje u Programu vjernosti, isključivo ako je rezervacija napravljena izravno putem službenih web stranica, AHG-ovog kontakt centra +385 52 529 400 ili +385 52 600 600 i / ili direktno na recepciji objekta koji sudjeluje u Programu vjernosti (isključujući objekte označene s "*" u podnaslovu "Objekti koji sudjeluju")
• za svaku preporuku prijatelju („Preporuči prijatelju“) član prikuplja dodatna dva noćenja. Prilikom registracije u Program vjernosti, prijatelj odnosno budući član može unijeti broj Arena Rewards digitalne kartice člana koja ga je preporučio ("Preporučitelj"). Time se preporuka evidentira u sustavu Programa vjernosti. Kada prijatelj rezervira boravak izravno putem službenih web stranica i ostvari svoj prvi boravak, Preporučitelju se nakon odjave (check-outa) prijatelja iz objekta koji sudjeluje u Programu vjernosti automatski dodjeljuju 2 dodatna noćenja. Dodijeljena noćenja prikazuju se u korisničkom sučelju te se uračunavaju u ukupan broj noćenja Preporučitelja.

Noćenja ostvarena na jedan od prethodno opisanih načina smatraju se Prihvatljivim noćenjima.

Prihvatljiva noćenja i ažuriranja razine članstva u pravilu se evidentiraju unutar 48 sati nakon odjave (check-out) iz objekta koji sudjeluje u Programu vjernosti. Kašnjenje u prikazu ostvarenih prihvatljivih Noćenja samo po sebi ne stvara pravo na bilo kakvu naknadu ili dodatnu pogodnost.

Član mora prijaviti AHG-u  ukoliko određena prihvatljiva Noćenja nisu evidentirana unutar njegovog Članskog računa na [email protected] u roku od 60 dana nakon odjave iz objekta koji sudjeluje u Programu vjernosti u kojem su ostvarena predmetna prihvatljiva Noćenja.

Zahtjev za evidentiranje Noćenja mora sadržavati članski broj, potvrdu rezervacije, objekta koji sudjeluje u Programu vjernosti, datume boravka te svaki razumno zatraženi dokaz o plaćanju ili prisutnosti člana u objektu koji sudjeluje u Programu vjernosti.

AHG može odbiti zakašnjeli, nepotpuni ili nepotkrijepljeni zahtjev, ili zahtjev za rezervaciju kojom se ne ostvaruju prihvatljiva Noćenja. AHG neće priznati Noćenja vezana uz boravak u objektima koji sudjeluju u Programu vjernosti prije aktivacije Članskog računa.

AHG može ispraviti administrativnu, sustavnu ili pogrešku objekta koji sudjeluje u Programu vjernosti u bilo kojem trenutku, uključujući priznavanjem nedostajućih prihvatljivih Noćenja ili uklanjanjem dupliciranih, neprihvatljivih, refundiranih ili pogrešno priznatih Noćenja. AHG će na zahtjev dati objašnjenje za bitan negativan ispravak Noćenja.

Ovisno o broju prikupljenih Noćenja, članovima se dodjeljuje Razina članstva koja im omogućuje korištenje pogodnosti Programa vjernosti definiranih za razinu članstva u kojem se nalaze.

Sve pogodnosti temeljene na razini članstva su individualne, što znači da ih može koristiti samo član nositelj rezervacije.

Ako član postigne sljedeću razinu članstva prilikom izrade nove rezervacije, ostvarit će pravo na pogodnosti nove razine članstva tek prilikom sljedećeg boravka u jednom od objekata koji sudjeluje u Programu vjernosti, počevši 48 sati nakon zadnje odjave iz objekta koji sudjeluje u Programu vjernosti.

U slučaju otkaza rezervacije ili ne dolaska u objekt koji sudjeluje u Programu vjernosti, broj prikupljenih Noćenja ostaje nepromijenjen odnosno računaju se samo ostvarena prihvatljiva Noćenja.

Za ostvarivanje prihvatljivih Noćenja i korištenje pogodnosti vezanih uz boravak, član mora biti imenovani nositelj rezervacije i glavni gost na prihvatljivoj rezervaciji (napravljena putem službene web stranice, AHG kontakt centra ili osobno na recepciji objekta koji sudjeluje u Programu vjernosti), mora biti fizički prisutan u  objektu koji sudjeluje u Programu vjernosti tijekom boravka, te mora prenoćiti u jednoj od smještajnih jedinica ili na parceli uključenoj u tu rezervaciju.

Član ne može ostvariti prihvatljiva noćenja niti koristiti individualne pogodnosti ovisno o razini članstva za rezervaciju napravljenu isključivo za drugu osobu, čak i ako je član platio za nju. Obiteljski odnos, zajednička adresa, platna kartica ili dopuštenje člana ne prenose prava iz članstva u Programu vjernosti na drugu osobu.

Za Prihvatljivu rezervacije putem Službenih web stranica , Član mora napraviti rezervaciju navodeći registriranu e-mail adresu koje je evidentirana u njegovom Članskom računu prije dovršetka rezervacije. Za prihvatljivu rezervaciju putem AHG Kontakt centra, član mora navesti članski broj ili registriranu e-mail adresu iz njegova Članskog računa. Za prihvatljivu rezervaciju na recepciji objekta koji sudjeluje u Programu vjernosti, član mora predočiti Arena Rewards digitalnu karticu.

Pri prijavi (check-in) u objekt koji sudjeluje u Programu vjernosti, član mora predočiti Arena Rewards digitalnu karticu i, ako se zatraži, identifikacijski dokument koji odgovara imenu nositelja rezervacije. AHG može odbiti ili odgoditi pogodnost ili priznavanje Noćenja dok se ne provjeri podudaranje identiteta člana i nositelja rezervacije.

Identifikacija nakon odjave iz objekta koji sudjeluje u Programu vjernosti ne stvara pravo na retroaktivni popust. AHG može ispraviti dokazivu pogrešku u obradi i evidentiranju Noćenja od strane AHG-a, ali propust člana da pravovremeno identificira Članski račun ne smatra se pogreškom AHG-a.

Član može rezervirati i platiti više od jedne smještajne jedinice ili parcele u jednoj rezervaciji za isti objekt koji sudjeluje u Programu vjernosti., Primjenjiva članska cijena može vrijediti za sve prihvatljive jedinice ili parcele unutar Programa vjernosti u toj rezervaciji. Sve ostale pogodnosti Programa vjernosti ostaju osobne za člana ovisno o razini članstva.

Bez obzira na broj jedinica, parcela, gostiju ili istovremenih rezervacija, član može ostvariti najviše jedno prihvatljivo Noćenje za isti kalendarski datum.

Ako član nositelj rezervacije ranije odjavi, prihvatljiva noćenja priznaju se samo za Noćenja tijekom kojih je član nositelj rezervacije bio fizički prisutan i odsjeo u objektu koji sudjeluje u Programu vjernosti. Noćenja koja nakon odlaska člana nositelja rezervacije zauzimaju samo suputnici ne smatraju se prihvatljivim Noćenjima za tog člana.

Ako se rezervacija skrati, premjesti, podijeli, refundira ili na drugi način prilagodi, AHG može ponovno izračunati prihvatljiva Noćenja i pogodnosti na temelju konačnog dovršenog boravka.

Prihvatljiva Noćenja prikupljaju se:

• Rezervacijama napravljenim izravno putem službenih web stranica
• Rezervacijama napravljenim putem AHG kontakt centra +385 52 529 400 ili +385 52 600 600 (e-mailom i / ili preko telefona)
• Rezervacijama napravljenim na recepciji objekta koja sudjeluje u Programu vjernosti (isključujući objekte označene sa zvjezdicom "*" u odjeljku "Objekti koji sudjeluju")

Za prikupljanje prihvatljivih Noćenja, tijekom postupka rezervacije član se mora identificirati na sljedeći način:

• Ako rezervira izravno putem službenih web stranica, član se mora prijaviti u Program vjernosti sa svojom e-mail adresom registriranom u Članskom računu i nastaviti s postupkom rezervacije
• Ako rezervira putem AHG kontakt centra (e-mail i / ili preko telefona), član se mora identificirati članskim brojem i / ili e-mail adresom registriranom u Članskom računu
• Ako rezervira na recepciji objekta koji sudjeluje u Programu vjernosti (isključujući objekte označene sa zvjezdicom "*" u odjeljku "Objekti koji sudjeluju"), član se mora identificirati Arena Rewards digitalnom karticom

Boravci koji NE ISPUNJAVAJU uvjete za prikupljanje Noćenja su:

• Rezervirani putem putničkih agencija
• Rezervirani preko turoperatora
• Rezervirani putem internetskih prodajnih portala
• Paušalni gosti u kampovima kojima upravlja AHG
• Rezervirani putem posebnih rezervacijskih kodova koje izdaje AHG

Članske cijene

Uštede po članskoj cijeni nisu fiksni popusti. Ovisno o razini članstva, ušteda iznosi do 5% za Light, do 8% za Silver, do 10% za Gold i do 15% za Platinum.

Točan postotak unutar navedenog raspona određuje se za svaku rezervaciju zasebno, ovisno o objektu koji sudjeluje u Programu vjernosti, tipu smještajne jedinice, terminu boravka i raspoloživosti u trenutku rezervacije. Razina članstva u trenutku rezervacije određuje primjenjivi raspon; naknadna nadogradnja razine članstva ne mijenja cijenu već potvrđene rezervacije.

 

Član može otkazati rezervaciju i ponovno rezervirati samo pod izvornim uvjetima otkazivanja i podložno trenutnoj cijeni i dostupnosti.

Pogodnosti Arena Rewards programa vjernosti prema razini članstva

Ostvarena noćenja	1-9	10-30	31-60	61 +
Razina članstva	Light	Silver	Gold	Platinum
Posebne članske cijene	Do 5% popusta	Do 8% popusta	Do 10% popusta	Do 15% popusta
Posebne ponude za članove	●	●	●	●
Preporuči prijatelju	●	●	●	●
Popust na F&B usluge*	-	10% popusta	10% popusta	10% popusta
Popust na wellness usluge u wellness centrima koji sudjeluju	-	10% popusta	10% popusta	10% popusta
Rana prijava i kasna odjava			●	●
Poklon dobrodošlice				●
"100 EUR" Stay Reward*	-	100 €	100 €	100 €

* Popust na usluge u ugostiteljskim objektima odnosi se na usluge u ugostiteljskim objektima Restaurant Lungomare Belvedere Medulin &  Restaurant Secondi Verudela Pula

** “100 eur” Stay Reward

Članovi koji borave 21 noć ili više unutar tekuće kalendarske godine u objektima koji sudjeluju u Programu vjernosti  imaju pravo na nagradu od 100 €. Nagrada se isključivo može primijeniti kao kredit za troškove smještaja u sljedećoj kalendarskoj godini uz određene uvjete u bilo kojem AHG hotelu iz Programa vjernosti, ne može se prenositi na druge korisnike niti zamijeniti za novac ili neku drugu uslugu ili vrijednost.

Posebne članske cijene odnose se na:

Hotele: rezervirana jedinica/e po principu samo noćenje, noćenje s doručkom ili polupansion.

Apartmane, vile, mobilne kućice i glamping šatori: rezervirana jedinica/e po principu samo noćenje, noćenje s doručkom ili polupansion.

Parcele: rezervirana jedinica/e

Sve dodatne usluge korištene za vrijeme boravka naplaćuju se prema važećem cjeniku.

Napomena: Paušalni gosti u kampovima kojima upravlja AHG ne mogu se pridružiti Programu vjernosti.

Posebne ponude

Posebne ponude za članove uključuju posebne ponude za samo članove, ekskluzivni sadržaj i tajne ponude (Secret Deals) koje će se slati članovima kada za takvu komunikaciju postoji druga odgovarajuća pravna osnova/ ili će biti vidljive u korisničkom sučelju u kategoriji "Posebne ponude". Svaka ponuda može imati određena ograničenja trajanja i kapaciteta.

Preporuči prijatelju

Preporuči prijatelju dodatni je način prikupljanja Noćenja.
Za svaku preporuku prijatelju član prikuplja dodatna dva noćenja. Nakon registracije i aktivacije članstva, svaki član dobiva Arena Rewards digitalnu karticu na svoju e-mail adresu, a broj digitalne kartice vidljiv je i u Arena Rewards korisničkom sučelju. Broj digitalne kartice moguće je kopirati i podijeliti s prijateljem. Prilikom registracije u Program vjernosti, novi član (prijatelj) može unijeti broj Arena Rewards digitalne kartice člana koji ga je preporučio. Time se preporuka evidentira u sustavu Programa vjernosti. Ako prijatelj rezervira boravak izravno putem službenih web stranica AHG-a, te ostvari svoj prvi boravak, Preporučitelju se nakon odjave (check-outa) prijatelja iz objekta koji sudjeluje u Programu vjernosti automatski dodjeljuju 2 dodatna noćenja. Dodijeljena noćenja prikazuju se u Arena Rewards korisničkom sučelju Članskog računa Preporučitelja te se uračunavaju u ukupan broj Noćenja Preporučitelja.

Popusti u ugostiteljskim objektima

Popusti u ugostiteljskim objektima koji sudjeluju u Programu vjernosti: svi članovi mogu ostvarivati pogodnosti (usluge po sniženim cijenama) prema razini članstva u sljedećim ugostiteljskim objektima, bez obzira u kojem objektu koji sudjeluje u Programu vjernosti borave:

• Bar & Restaurant Lungomare - u sklopu hotela Park Plaza Belvedere Medulin
• Secondi burger bar - Verudela Avenue

Kako bi ostvarili popust, članovi moraju predočiti Arena Rewards digitalnu karticu prilikom dolaska u jedan od navedenih ugostiteljskih objekt koji sudjeluje u Programu vjernosti / prilikom naručivanja usluge. Ako će član koristiti uslugu u objektu koji sudjeluje u Programu vjernosti u kojem boravi, postoji mogućnost da se račun podmiri odmah u ugostiteljskom objektu ili da se trošak naplati na sobi predmetnog objekta koji sudjeluje u Programu vjernosti.

Ukoliko član koristi usluge ugostiteljskog objekta u sklopu objekta koji sudjeluje u Programu vjernosti u kojem ne boravi, račun mora biti podmiren odmah u ugostiteljskom objektu. Nema mogućnosti naplate troškova na sobu.

Popusti na usluge wellnessa

Popusti na usluge wellnessa u wellness centrima koji sudjeluju: svi članovi imaju mogućnost korištenja wellness usluga po sniženim cijenama (prema razini članstva) u sljedećim wellness centrima, bez obzira u kojem objektu koji sudjeluje u Programu vjernosti borave:

• Senseas Arena - u sklopu Park Plaza Arena Pula, +385 (0)52 375 130
• Senseas Belvedere - u sklopu Park Plaza Belvedere Medulin, +385 (0)52 572 530
• Senseas Histria - u sklopu Park Plaza Histria Pula, +385 (0)52 590 726
• SPA One4You - u sklopu Arena One 99 Glamping, +385 (0)52 573 746
• Gemma Di Brioni - u sklopu Grand Hotel Brioni Pula, A Radisson Collection Hotel, +385 (0)52 378 714

Prije korištenja usluge, članovi se moraju obratiti wellness centru, identificirati se s Arena Rewards digitalnom karticom i zakazati termin.

Ako član koristi usluge wellnessa u objektu u kojem boravi, a koji sudjeluje u Programu vjernosti, postoji mogućnost da račun plati odmah na recepciji wellnessa ili da trošak tereti sobu.

Ako član koristi usluge wellness u objektu koji sudjeluje u Programu vjernosti u kojem ne boravi, račun mora biti podmiren odmah na recepciji wellnessa. Nema mogućnosti naplate troškova na sobu.

Mogućnost rane prijave i kasne odjave

Mogućnost rane prijave i kasne odjave iz objekta koji sudjeluje u Programu vjernosti dostupna je članovima Gold i Platinum razine članstva ovisno o dostupnosti. U slučaju da član želi ranu prijavu i / ili kasnu odjavu, mora obavijestiti o tome prilikom rezervacije, ili najkasnije po dolasku, recepciju objekta u kojem boravi. U slučaju dostupnosti, članu će biti odobren zahtjev. U srpnju i kolovozu mogućnost rane prijave i kasne odjave nije važeća.

Poklon dobrodošlice

Poklon dobrodošlice dostupan je članovima Platinum razine članstva po dolasku.

“100 eur” Stay Reward”

“100 eur” Stay Reward” – Članovi koji borave 21 noć ili više unutar tekuće kalendarske godine u AHG objektima koji sudjeluju u Programu vjernosti imaju pravo na nagradu od 100 €. Nagrada se isključivo može primijeniti kao kredit za troškove smještaja u sljedećoj kalendarskoj godini u bilo kojem AHG smještajnom objektu iz kategorije hoteli koji sudjeluje u Programu vjernosti, ne može se prenositi na druge korisnike niti zamijeniti za novac ili neku drugu uslugu ili vrijednost. Kako bi član iskoristio “100 eur” Stay Reward potrebno je javiti se na [email protected] gdje će dobiti više informacija o uvjetima korištenja ove pogodnosti

Službena komunikacija

AHG nikada neće putem WhatsAppa, Vibera ili drugih aplikacija za dopisivanje, neslužbenih e-maila adresa ili bilo kakvih drugih neslužbenih kanala komunikacije tražiti od članova Programa vjernosti lozinke, podatke o platnim karticama, sigurnosne kodove, podatke za prijavu ili druge osjetljive osobne podatke.

Službena komunikacija vezana uz Program vjernosti provodi se putem službenih AHG komunikacijskih kanala (službenih web stranica i službenih e-mail adresa). Ako član zaprimi sumnjivu poruku u ime Arena Rewards programa vjernosti, Arena Hospitality Group d.d. ili njegovog povezanog društva, preporučujemo da ne odgovara na takvu poruku, ne otvara poveznice i ne dostavlja tražene podatke, već da kontaktira AHG putem službenih kontakt podataka.

Izmjene Uvjeta korištenja i ukidanje Arena Rewards programa vjernosti

AHG ima pravo izmijeniti Uvjete korištenja Programa vjernosti kao i uvjete sudjelovanja u Programu vjernosti u bilo koje vrijeme. U tom slučaju AHG će uzeti u obzir interese članova Programa vjernosti te će ih obavijestiti o svim izmjenama vezanim uz Program vjernosti putem e-mail-a ili na drugi primjeren način. Ažurirani uvjeti primjenjuju se od trenutka objave na službenim web stranicama, osim ako nije drugačije navedeno.

AHG zadržava pravo ukidanja Arena Rewards programa vjernosti u bilo kojem trenutku bez navođenja razloga.

AHG će poduzet će se sve primjerene mjere kako bi se članovi pravovremeno obavijestili o svim izmjenama ili ukidanju Programa vjernosti. AHG neće snositi odgovornost za eventualne gubitke ili štete koje mogu nastati stupanjem na snagu izmjena ili ukidanjem Programa vjernosti. Ukidanje ili izmjena Programa vjernosti ne predstavlja valjani temelj za potraživanje naknade štete od strane članova Programa vjernosti.

Po ukidanju Programa vjernosti članstvo u Programu vjernosti automatski prestaje.

Sve eventualne nesuglasice između AHG-a i člana Programa vjernosti u pogledu provođenja Programa vjernosti te vezano za odredbe i primjenu ovih Uvjeta korištenja rješavat će se dogovorno.
U suprotnom primjenjuje se hrvatsko pravo i rješavanje sporova se povjerava stvarnonadležnom sudu na čijem području se nalazi sjedište AHG-a.

Zaštita osobnih podataka

Voditelj obrade

Arena Hospitality Group d.d., Smareglina 3, 52100 Pula („AHG“), OIB: 47625429199, u svojstvu voditelja obrade, obrađuje osobne podatke članova u okviru Programa vjernosti Arena Rewards.

Osobni podaci se prikupljaju u svrhu poslovne aktivnosti AHG-a tj. provođenja Programa vjernosti putem kojeg gosti smještajnih objekata Arena Hospitality Grupe u Hrvatskoj, Austriji, Njemačkoj, Mađarskoj i Srbiji ostvaruju razne pogodnosti ovisno o razini članstva.

Registracija u Program vjernosti

Ulazak u Arena Rewards program vrši se isključivo na temelju zahtjeva osoba koja želi postati članom na sljedeće načine:

1. popunjavanjem svih obaveznih polja u prijavnom obrascu u Arena Rewards korisničkom sučelju
2. putem AHG kontakt centra (na broj telefona +385 52 529 400 ili +385 52 600 600.

Pristupanjem u Program vjernosti stvara se korisnički profil Članski račun člana.

Obrada podataka

Podaci koji se prikupljaju za pristupanje Programu vjernosti (nužni podaci):

• ime
• prezime
• e-mail adresa
• grad
• datum rođenja

Unutar korisničkog profila člana u Članskom računu, član može ispuniti i opcionalna polja - spol, telefonski broj, jezik, država, interesi. Predmetni podaci mogu se koristiti za kreiranje personaliziranih newslettera za člana Programa vjernosti. Član Programa vjernosti u svakom trenutku može izmijeniti i/ili izbrisati opcionalne podatke unutar svog Članskog računa.

AHG prikuplja podatke o boravku člana i to ime i prezime, broj rezervacije, datum dolaska, datum odlaska, broj noćenja i objekt u kojem je boravio na osnovu kojeg član Programa vjernosti ostvaruje prihvatljiva Noćenja.

Na temelju legitimnog interesa ili druge odgovarajuće pravne osnove AHG obrađuje osobne podatke člana za potrebe direktnog marketinga i to u svrhu obavještavanja o posebnim ponudama (popusti i sl.), novostima, dostavljanja vrijednih sadržaja putem e-maila. U svakom trenutku i besplatno član ima pravo uložiti prigovor na obradu osobnih podataka za potrebe ovakvog marketinga, što uključuje izradu profila u mjeri koja je povezana s takvim direktnim marketingom, te se u tom slučaju osobni podaci člana više neće obrađivati u tu svrhu. Ukoliko član više ne želi primati navedene sadržaje putem e-maila možete se javiti na e-mail [email protected] ili možete kliknuti na poveznicu za otkazivanje koji se nalazi unutar svakog e-maila s marketinškim sadržajem (newslettera) koji je članu upućen od strane AHG-a.
AHG može članu Programa vjernosti putem e-maila, mobilne aplikacije Arena Collection i Arena Campsites ili drugog registriranog komunikacijskog kanala dostavljati obavijesti o izmjenama Uvjeta korištenja, pravilima Programa vjernosti i drugim informacijama nužnima za izvršavanje i upravljanje članstvom u Programu vjernosti. Takve obavijesti ne predstavljaju izravni marketing.

AHG može ustupljene podatke depersonalizirati koristiti u statističke svrhe.

Za dovršetak registracije i pristupanje u Program vjernosti potrebno je potvrditi aktivacijski mail koji će stići na e-mail adresu navedenu u pristupnom obrascu Programa vjernosti.

Razdoblje pohrane

Osobni podaci pohranjuju se za čitavo vrijeme sudjelovanja člana u Programu vjernosti.
Prekidom članstva ili ukidanjem Programa vjernosti, ukoliko isti ne bude zamijenjen novim, brišu se osobni podaci te drugi podaci vezani uz članstvo osim ukoliko ih je potrebo pohraniti na određeno razdoblje u skladu s propisima u kojem slučaju se isti više neće obrađivati u druge svrhe.

Vaša prava

U svakom trenutku imate pravo da od AHG-a pisanim putem zatražiti pristup osobnim podacima, ispravak osobnih podataka, brisanje („pravo na zaborav“), ograničavanje njihove obrade, pravo na ulaganje prigovora na obradu podataka te ostala primjenjiva prava sukladno važećim propisima o zaštiti podataka.
Ukoliko se obrada osobnih podataka temelji na Vašoj privoli u svakom trenutku imate pravo povući svoju privolu. Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade prije njezina povlačenja.
Pored toga imate pravo na podnošenje prigovora nadzornom tijelu – Agenciji za zaštitu osobnih podataka, Ul. Metela Ožegovića 16, 10000, Zagreb (više na www.azop.hr).

Sve prigovore, zahtjeve za ostvarivanjem prava i pitanja vezano za zaštitu Vaših osobnih podataka možete poslati u pisanom obliku službeniku za zaštitu osobnih podataka na adresu Arena Hospitality Group d.d., Smareglina 3, 52100 Pula ili na e-mail [email protected]

Dodatne informacije

Više informacija o obradi osobnih podataka i ostvarivanju prava možete pronaći unutar Politike privatnosti koja je dostupna na (www.arenacollection.com).

Verzija

Posljednje ažuriranje: 15. rujna 2026.